Garantie termijn

ik weet niet of er al een topic is..
maar ik heb een pelletkachel gekocht en heb achteraf al de nodige problemen met de verkoper gehad.
de mannen die de ketel kwamen plaatsen kan ik niks verkeerds over zeggen die hebben prima werk geleverd..
maar de relatie met de winkel heeft toch een deuk...
ik wil de winkel ook niet via dit forum in een slecht daglicht stellen oid...

maakt verder niks uit...

maar stel de relatie wordt slechter.. (ik heb er nu echt geen goed gevoel bij)
kan ik dan voor garantie zaken bij een andere winkel die het merk kachel verkoopt terrecht??

ik begrijp dat die natuurlijk ook niet staan te springen op mij...

maar ik vind een klant<>winkel relatie wel heel belangrijk...
tenslotte moet er ook onderhoud aan gepleegd worden en moet ik ook pellets hebben...

Garantie is volgens mij steeds merk/tijd gebonden. (Neem gewoon de situatie dat je aankoopt en je leverancier gaat na levering failliet. Zou erg zijn moest jij dan ook je garantie verliezen.)

Namor , als ik u was , ga gewoon naar de winkel leg het probleem dat je hebt , aan hun voor en probeer een tussenweg te vinden. Dan komen er 2 winnaars uit de bus. Ik weet natuurlijk niet waarover het gaat , Maar dat lijkt mij het beste. Ik had onlangs ook een klant die echt niet tevreden was , maar vertelde het niet tegen mij . Ik kwam dit te weten via een leverancier van pellets. Ik ben dan zelf naar de klant toegegaan om uit te zoeken wat er nu juist gebeurt was . Ik had geen idee , dus op de man af gevraagd. Ging het om een iets wat ik had beloofd maar vergeten was. Namelijk komen instellen van automatisch programma bij start van koude. Ik heb dan alles ingesteld en een kop koffie met de klant gedronken , mijn excuus aangeboden , en wat vertelde hij me dan , tja je kan eens iets vergeten he , we zijn allemaal maar mensen.

je mag van mij weten dat ik dit zeker gedaan heb...
ik ben van mening dat je je klachten daar moet neerleggen waar ze horen..
bij de verkoper..
net zo goed dat de verkoper dit ook richting mij mag doen...

ik vind namelijk een klanten relatie met de verkopende partij enorm belangrijk..

Dat klopt , als je problemen hebt moet je installateur dit komen oplossen , spijtig zie je het dikwijls anders , Dan....zoals het moet. Ik wens je succes , moest het echt niet lukken heb je nog de invoerder , die zal je normaal wel niet in de koude laten staan.

ik heb geen problemen met de kachel
die doet gelukkig wat ie moet doen...
alleen heb ik een slecht gevoel bij de verkoper (cq winkel)
ik zal de eerst beste keer nog aankloppen bij hun..
voor pellets, onderhoud , eventuele garantie..
maar voor het geval ze niet thuis geven, of mij willen afschepen..
dan zou ik graag weten (al op voorhand) wat ik dan kan doen..

het is jammer dat ik dit forum niet op voorhand ontdekt heb,,,
denk dat ik sowieso elders was geweest...

Wettelijk gezien is de verkoper verantwoordelijk voor de garantie. De importeur of andere leveranciers van hetzelfde merk kachels zijn officieel geen partij in deze. Ze zullen je dan ook vaak weer terug verwijzen naar de leverancier.

is dat zo??
ik ben een leek..

maar bijv als ik een auto koop bij garage A dan kan ik daarna bij elke garage van hetzelfde merk terrecht ook in geval van garantie..
omdat dit via de importeur geregeld wordt..
vandaar dat ik dit ook vraag..

Dat dat in de autowereld anders is heeft enkele redenen: er is vaak maar één importeur en deze heeft zeer nauwe banden met de exclusieve dealers. Alle dealers zij verplicht om garantiegevallen onderling op te lossen volgens de overeenkomst tussen importeur en dealer. De importeur garandeert hen dan de betaling van uren en materialen. Dit is echter geen wettelijke garantie omdat jij als koper geen (koop)overeenkomst hebt met de importeur.

Wettelijk is er alleen een overeenkomst tussen verkoper en koper. Elke verkoper moet garant staan voor een deugdelijk product dat aan de gebruiksverwachtingen voldoet voor een redelijke periode (meestal 2 jaar, maar is afhankelijk van het soort product).
Indien de verkoper failliet gaat kan je als koper wel de importeur vragen om een oplossing aan te bieden - hiertoe is deze echter niet verplicht! Door parallelimport en zelfimport (komt toch nog vaak voor bij pelletkachels) is er vaak ook niet meer sprake van één importeur.

ok hartelijk bedankt voor de duidelijke informatie...

ik wil ook nog een opmerking maken naar de medeforummers..
enkele hebben mij via pm gevraagd naar wie de bewuste verkoper is...

nogmaals, ik heb dit topic niet gestart om de bewuste verkoper in discrediet te brengen..
ik wilde gewoon een antwoord op mijn vraag en die heb ik nu duidelijk gekregen..

ik kan een slechte ervaring hebben met de verkoper..
maar er zullen meer mensen wel tevreden zijn...

dus wil ik de naam van de winkel niet noemen..
hopelijk kunnen jullie dit begrijpen..

iig bedankt voor de antwoorden...

@Jean je schrijft:Door parallelimport en zelfimport (komt toch nog vaak voor bij pelletkachels) is er vaak ook niet meer sprake van één importeur.

Heeft elke pellet kachel dan geen origineel serienummer?Daar aan zou de importeur dan toch moeten kunnen zien of deze kachel er 1 is die door hem is ingevoerd.
Wij zitten zelf ook in de IT verkoop en ik weet toch dat elk product zelfs het kleinste onderdeel door ons werd verkocht aan de hand van serienummer van bij ons komt.
Komt daar nog bij dat het bij een pelletkachel toch over een redelijk bedrag van aankoop gaat.

Jef: een kachelimporteur kan vast makkelijk achterhalen of een kachel door hem geimporteerd is of niet. Maar wettelijk gezien heeft een importeur geen overeenkomst met een koper. Het is de verkoper die de garantie moet bieden op een deugdelijk product.
Het is natuurlijk vrij aan de importeur om "garanties" te bieden die los van de verkoper gelden. Dat zal het imago van het merk dat hij importeert alleen maar ten goede komen.

De importeurs verkopen eerst onze producten aan een groothandel daarna naar onze winkel daarna verkopen wij aan onze klanten.En toch blijven hun verantwoordelijkheid oppakken voor hun produkt.
Rare wereld die pelletkachelhandel.

Tja, dat is gewoon wat de wet zegt en daar ging het in dit topic over. TS heeft een overeenkomst met een verkoper. Die is wettelijk gezien verantwoordelijk voor de garantie. Een goede importeur of fabrikant zal echter wel een oplossing proberen te vinden, maar hij is hiertoe wettelijk niet verplicht.
Je kunt de diverse distributieketens van verschillende producten niet zomaar met elkaar vergelijken. Elke productie/distributie/verkoopketen zit anders in elkaar en dat vertaalt zich in andere andersoortige afspraken tussen fabrikant, groothandel/importeur en verkoper over zaken als ondersteuning, marketing, marges, garantieafwikkeling, betaling etc.

Leden,

Ik heb volgens mij bij de aanschaf ergens gelezen dat er op de MCZ Pelletkachels een garantietermijn van twee jaar zit.

Ik heb getracht dit terug te vinden in de folder maar kan het niet vinden.
Weet misschien iemand waar ik dit kan vinden.

Het garantiebewijs wat ik bij levering heb gekregen geeft daar geen duidelijkheid over.

MVG
Martin Dreischor
MCZ Musa Hydro

Garantietermijn is in belgië toch bij wet vastgezet op minimaal 2 jaar voor nieuwe toestellen?

Goeie avond Martin,

ik heb sinds vorige week donderdag een MCZ Mercury en in mijn geval worden die garantievoorwaarden beschreven in mijn handleiding die bij de kachel was. Daar is inderdaad sprake van 2 jaar na datum van aankoop. MAAR ... er zijn beperkingen... ik citeer... Componenten van elektrische en elektronische onderdelen alsook ventilators vallen niet onder voornoemde garantie en genieten een garantieperiode van 1 jaar. De onderdelen die aan gewone slijtage onderhevig zijn vallen niet onder de garantie zoals: dichtingen , ruiten, en alle van de haard verwijderbare delen.
Wat schiet er dan nog over wat dan wel onder de 2 jaar garantie valt vraag ik me af. Buiten wat elektronica en een paar ventilatoren zit er verder niet veel meer in dacht ik.

Vriendelijke groeten

Hans

De belgische wet staat nog steeds boven bedrijfsblabla- sommige gevallen kan je het wel afdwingen mits mondig en niet bang van woordje nadrukkelijk te placeren, of via de weg van FOD-economie

Beste Hans,

Bedankt voor je reactie en inderdaad kan ik mijzelf ook niet voorstellen wat dan wel onder de garantie valt.

Zou dit overigens bij andere merken kachels ook zo zijn ?????

MVG
Martin Dreischor
MCZ Musa Hydro

Fabrieksgarantie bestaat niet formeel: de enige entiteit die jij kunt aanspreken op het oplossen van gebreken is degene met wij je een koopovereenkomst hebt: je leverancier. Deze is volgens de wet verplicht een deugdelijk product te leveren dat qua levensduur voldoet aan de verwachting die je van een dergelijk product in deze prijscategorie mag verwachten. Voor elektromechanische producten als een pelletkachel is dat inderdaad 2 jaar. Slijtageonderdelen kunnen daar inderdaad van uitgesloten zijn maar zelfs aan een slijtageproduct mag je bepaalde verwachtingen qua levensduur stellen. Zo lijkt het me niet onaannemelijk dat je voor een gietijzeren potje een langere levensduur mag verwachten dan 1,5 jaar.
In rechtzaken komt het in dit soort gevallen meestal op neer de leverancier dan een nieuw slijtagedeel moet leveren waarbij de koper dient te betalen voor het voordeel dat hij geniet door het krijgen van een nieuw slijtageonderdeel.

In dit geval kun je bijvoorbeeld stellen dat een gietijzeren branderpotje minimaal 3 jaar meegaat. Dat betekent dat een nieuw potje hem 1.5 jaar extra levensduur oplevert. Dit zou betekenen dat de leverancier hem minimaal zou moeten aanbieden om een nieuwe potje te leveren met 50% (1,5 van 3 jaar) korting.

Hoi Jeanhup,

Met dit verhaal ga ik naar de leverancier en kijk hoe hij hierop reageert.

Een rechtzaak beginnen voor een branderspotje van Euro 50,00 lijkt mij geen haalbare kaart, maar .......

Wel denk ik dat de leverancier bijvoorbeeld tegen inkoopsprijs een potje kan leveren.
Een beetje service mag je toch wel verlangen, alhoewel in deze tijd van recessie de leveranciers niet erg scheutig meer zijn, zeker niet de kleintjes.

Bedankt en de afloop ga ik melden.

MVG
Martin Dreischor
MCZ Musa Hydro

Normaal valt alles onder garantie behalve glas en de majolica stenen

Brandbakjes kunnen rapper verslijten wanneer er geen goede verbranding is

= smeulen van de pellets

Peter

Hoi Peter,

Mijn kachel (15,5 KW) moet er aardig aan trekken, ik verwarm er z'n 330 kub mee, wat inhoud dat als de kachel brandt deze absoluut niet smeult.

De aanslag is mooi grijs. Pellets van "de Lange".

Bedankt voor je reactie.

MVG
Martin Dreiaschor
MCZ Musa Hydro

Geacht Forum,

Even terugkomen op het verhaal.

Inmiddels heb ik een nieuw branderspotje.

Op geen enkele wijze wilde de leverancier iets aan de prijs doen. Fero ook niet trouwens.
Hij had bijvoorbeeld het potje tegen inkoopsprijs kunnen leveren of een gedeelte kunnen vergoeden.
Ik heb het potje betaald, want voor het bedrag kan je geen rechtzaak aanspannen.
De kosten bedroegen Euro 55,00 dit was inclusief verzendkosten.

Ik ga er maar van uit dat het deze leverancier totaal niet uitmaakt hoe er over hem wordt gedacht of gesproken.
Mijns inziens ook een zeer slechte reclame en komt het zijn naam niet ten goede.

Ik denk niet dat een eventuele volgende kachel bij deze leverancier gekocht zal worden, maar misschien zit hij daar ook helemaal niet mee.

Martin Dreischor
MCZ Musa Hydro

Voor dergelijke toestanden heb ik een rechtsbijstand via de gezinspolis. Heeft me al goede diensten bewezen in het verleden bij hardleerse handelaars.