dat er veel tegen de mensen wordt gelogen om toch maar te kunnen verkopen, dat is duidelijk uit heel wat berichten hier op het forum.

Bijv:

een schouw is niet nodig, geen onderhoud, helemaal stil, gemakkelijk in gebruik, ...

Aan een pelletkachel is wat werk, je moet er mee kunnen omgaan en de kachel is nooit volledig stil.

Aan Vinnus1,
Ik wil er toch wel even bij zeggen dat het niet altijd aan de verkopers ligt
Wij sturen elk jaar een brief naar al onze klanten (+-1500 stuks) om een onderhoud
te laten doen. Wij werken met geen contracten bij de verkoop (ben ikzelf tegen)
en toch zijn er "maar" +-300 die zo'n onderhoud laten doen (100 euro)
Verleden week was er iemand die met zijn kachel 14850 branduren had en nu problemen kreeg
dus doen wij direct een onderhoud en die man zei doodleuk: tot binnen 15000 branduren
en elk jaar kregen zij toch die brief

Peter

dat is iemand die zelf problemen zoekt met zijn kachel

Peter,
Ik heb hier toch ook duidelijk vermeld dat hier ook heel goede verkopers zijn,mensen die wel een goede service geven,wel goede voorliching geven en goed onderhoud.Maar ik heb het hier over echte parrasieten.En sorry dat je me verkeerd begreep.

Vinnu1

nee , geen probleem
die dat ge daar noemde "iets met kraker" is ook mijn vriend niet
het kan ook niet als ge 25-30 merken van kachels verkoopt dat ge daar alles
van weet ,
maar soms ligt het ook aan de klanten (denk uit gemakzucht )

Peter

Sorry hoor, alles op de verkoper steken te gemakkelijk, hier de verongelijkte koper afgeven is dat ook!
Het is zoals gezegd, eender welke verwarming moet onderhouden worden, waar een schouw aan te pas komt moet die op tijd en stond (lees jaarlijks) gereinigd worden!
Als je huis afgebrand is zal de verzekeraar eens flink zijn wenkbrauwen fronsen als je met het excuus "ik wist dat niet" gaat afkomen...Betalen zal ie sowieso niet.
Laat ons niet kinderachtig doen he "ik wist dat niet" dat gaat echt niet op. Sommige mensen toch echt "volwassen" worden.
Groeten,
ss

Als je huis afbrand en het oorzakelijk verband is niet de schouw (al dan niet gekuist) dan zal er wel uitbetaald worden.

de service en kennis van den Tegelkraker is ondermaats. Mijn Smartfire is op anderhalf jaar al 7! keer uitgevallen. Vooraleerst was ze volledig slecht geinstalleerd, kreeg enorm weinig info over onderhoud en bij ieder mankement proberen ze mij kosten aan te rekenen. Als deze kachels niet het neusje van de zalm zijn dat doet er niet toe,ZIJ VERKOPEN ZE EN PRIJZEN ZE AAN ze kosten ook meer dan voldoende en moeten naar behoren werken. Oplossingen worden zelden geboden. Als je belt krijg je een hoop dreigementen dat wel. Hier is het geduld alleszins op!

de rij van prutsers word alsmaar groter

weer enen die vlug rijk wil worden op n' ander zijn (zweet)duur gespaarde centen????

gaan jullie de tegelkraker kraken.....niet doen
was da fleur niet die altijd on-topic gaat

als er problemen zijn, dan mag dat hier gemeld worden. Het is niet de eerste keer dat we deze info krijgen.

Ik ga hier toch even op inpikken...

Wanneer een klant belt met de vraag of wij zijn kachel een onderhoud willen geven is het antwoord altijd Unaniem 'ja'. Tenzij het een merk is waar wij niet de nodige know-how/tools voor hebben. Als een klant zijn kachel hier heeft gekocht en vraagt om een onderhoud uit te voeren wordt dat genoteerd en maken wij een afspraak.

Dus Vinnus; ik heb nog nooit, en zal ook nooit aan een telefoontoestel vragen "heeft u problemen? Want anders heeft uw kachel geen onderhoud nodig". Wanneer een persoon aan de telefoon mij verteld dat hij al 3jaar brand vraag ik meestal ZELF of hij geen onderhoud nodig heeft.
Wij werken niet met onderhouds-contracten omdat zowel ik als mijn vader daar geen voorstander van zijn. Hopelijk kan u uw collega mij laten terugbellen zodat ik zelf van uw collega kan horen wat er hem verteld is aan de telefoon. Ik weet ook dat woorden makkelijk verdraaid worden eens ze 1 mond gepasseerd zijn...

@Peter; Kom met serieuze feiten voor u een oordeel velt. Het wil niet zeggen omdat mijn vader en ik meer merken in ons assortiment hebben dat er van de kachels geen know-how/wisselstukken moeten zijn. Zo'n oordelen zijn gewoonweg laster.

Ik lees genoeg mee op het forum op wekelijkse basis, ik doe dit om klanten die vragen/problemen hebben met hun kachel persoonlijk te kunnen contacteren. Spijtiggenoeg wordt dit niet steeds vermeld.

Bij den tegelkraker moet je voor de service achteraf ten eerste veel geduld hebben, meestal een aantal keren bellen.
Over het algemeen laat hij je wat parameters veranderen en dan zou het opgelost moeten zijn maar een tech aan de deur krijgen daar moet je veel geduld voor hebben en meerdere malen bellen en mailen voor je een oplossing krijgt.
Garantie is enkel op bepaalde stukken niet op de gloeikaars en verplaatsing en werkuren mag je binnen garantie ook betalen om een onderdeel in garantie te laten vervangen.

even een vraagje, van diegenen die effectief stappen hebben ondernomen tegen deze leverancier, wat was de uitkomst? En binnen welke termijn? Ben zelf ook aan het heen- en weertrekken momenteel maar zal waarschijnlijk in een rechtzaak uitmonden. Moet mij zowiezo een nieuwekachel aanschaffen want het gaat hier van kwaad naar erger

Smartie,

Dit verwonderd me zeer erg wat jij hier verondersteld.Je moet dan eerst

het laatste lezen van (topic)TEGELKRAKER SINT-PAUWELS,dan zul je zien hoe

goed

deze mensen wel zijn voor hun klanten.

Ik hoef niks te zien, ik heb zelf ondervonden hoe "goed" ze zijn. En das geen veronderstelling, das een VASTstelling!

en in die topic die je daar aanhaalt zie ik toch ook geen enkel bericht welke de goede klantendienst en service van den tegelkraker aanprijst?!

Juist daarom ,ik heb er ook een ellendige weg mee afgelegd.Ik begrijp helemaal niet hoe hij nog steeds mensen in de val kan lokken.

Ik ben zelf een gelukkige bezitter van een kachel uit zijn winkel...
Tijdens de aankoop toeters en bellen,maar na het plaatsen wordt men al snel duidelijk dat het maar luchtkastelen blijken te zijn. Taloze telefoon gesprekken en bezoeken op zijn verkoopspunt hebben uiteindelijk gezorgd dat ik in het bezit kwam van het service manuel book,zodat ik zelf alles zelf kunnen instellen.Het volledige mantelset in de bestelde kleur werd geleverd 8 maandjes na het plaatsen.Ooit heb ik eens een technieker aan huis gehad van hem.Starte met werken rond de middag en om half 3 snachts heb ik gevraagd of hij van plan was om bij mij in te trekken.Resultaat van zijn bezoek,,,een kachel die niets meer deed en een gasafvoer ventilator die hersteld was met zilvertape omdat hij enkele schroeven had overgedraaid.Gelukkig ben ik handig in bepaalde dingen en heb ik alles terug in orde gekregen,maar ik beklaag de mensen die een aankoop overwegen van deze leverancier en niet de nodige dingen zelf kunnen oplossen.Eigenlijk zou er een aanspreekpunt moeten zijn voor mensen die door de pelletkachelleveranciers in de steek zijn gelaten na de aankoop,die ze verder kan helpen met de nodige informatie.Ergens tussen leverancier en fabrikant.Werk verzekerd,want velen verkopen maar weinigen hebben kennis van zaken.Laat staan als het over echt technische dingen gaat.

Vrienden van ons hadden bij de tegelkraker een kacheltje gekocht.
Tijdens de plaatsing ging het al mis, kabel los van de rookgas ventilator , lang naar fout moeten zoeken.
De volgende dag ging de kachel na een aantal uren branden gewoon uit zonder foutmelding
Na meersmaals bellen zijn ze met 2 langsgekomen waarvoor direct 25€ moest betaald worden.Garantie ????
ze waren nog maar juist vertrokken en de kachel was al weer uit.

Heb zelf een Kalor staan
Heb dan de kachel zelf afgesteld , gelukkig hadden ze wel de parameterlijst achtergelaten.
Na een kwartiertje instellen was het probleem verholpen en de kachel heeft tot nu toe zonder problemen gewerkt

Ze hadden de pellet toevoer nog verder verlaagd in plaats van te verhogen ...
Denk goed na over een aankoop bij de tegelkraker !! Ben je niet technisch aangelegd blijf er dan zeker weg!!!

Mvg

Bon_jean

Mja ondertussen heb ik idd zelf al zeer veelgeleerd over pelletkachels maar sommige mankementen kon ik echt niet zelf verhelpen. @Vinnus1, sorry, ben ondertussen zo geagiteerd dat ik het ondertoontje misverstaan has In alle geval heb ik mij nu een Deville besteld bij brico (voor jullie daar op afschieten ik werk daar zelf zodat ik zelf mijn dienst na verkoop kan regelen + dat ik de vertegenwoordiger persoonlijk ken + dat ik ook een fikse personeelskorting heb natuurlijk). Wat betreft den tegelkraker, daar ben ik volop mee aan het bikkelen en mijn kachel is nu op sterven na dood. En ik denk niet dat ze tijdens deze commotie geneigd zijn zelfs nog maar iets voor mij te doen. Mijn aangetekende zendingen worden zowizo stuk voor stuk genegeerd

@smartie Aangetekende brieven zijn noodzakelijk, maar halen uiteindelijk niet veel uit. Je kunt naar de vrederechter stappen, maar als de tegenpartij niet komt opdagen daar, moet je wel een rechtszaak beginnen. Als je jezelf niet wilt/kunt verdedigen, moet je een beroep doen op een advocaat. Dat kost je dan al vlug meer dan het verlies wat je nu gedaan hebt. Dat moet je dus goed afwegen. Bovendien heeft die zaakvoerder meestal een vaste advocaat en iemand die niet echt een goede reputatie heeft, die heeft nogal wat zaken lopen. Hij moet zijn advocaat toch betalen, dus op een rechtszaak meer of minder komt het niet aan. En zelfs als je denkt dat je recht in je schoenen staat (en dat misschien ook zo is), daarom haal je nog je gelijk niet voor de rechtbank en kun je ook nog opdraaien voor de proceskosten. Natuurlijk kun je zelf je verdediging opnemen, ook voor de rechtbank, maar dan moet je wel goed uitkijken voor procedurefouten. Niet eenvoudig, want voor een advocaat is dat dagelijkse kost, maar voor jezelf is dat geen eenvoudige materie. Ik herhaal dus nog eens wat ik al eerder zei op dit forum: "Informeer je eerst goed over de verkoper/installateur voor je een kachel koopt. Verkopen kan (bijna) iedereen, maar stielkennis, goede service en waarborg zijn andere koek. Alleen: voor jou is dat nu te laat.

bever, een verkoper die een hele reeks rechtszaken lopen heeft tegen hem, dat zou toch een belletje moeten doen rinkelen bij de rechter vind ik

@erwin Het is vaak de verkoper/installateur die een rechtszaak begint, bijv. omdat bij een dispuut met een klant. Bovendien oordeelt de rechtbank nooit op basis van het aantal rechtszaken dat tegen een verkoper loopt. Het is ook niet altijd dezelfde rechter en elke zaak wordt als aparte case behandeld.

Om het objectief te houden, wil ik hier toch melden dat ik ondanks het niet in garantie was, bij de tegelkraker, gartis een nieuwe gloeikaars heb ontvangen voor onze kachel ( 2 jaar oud) ben deze wel gaan afhalen en heb deze zelf geplaatst. Kan steeds interessant zijn om weten.