Hallo,

Sinds november heb ik de Ecotherm H2O Compact 18 in huis gehaald.
Alle mogelijk informatie opgezocht & BiS beurs in Gent geweest voor bijkomende info.

We zijn nu een dikke 3 maanden ver en na dagelijks 4 tot 5 maal de buizenschraper (zoals in de handleiding staat)
te gebruiken, ging het de laatste dagen moeizamer ... tot deze morgen dat ik de schraper zelfs niet meer kan verschuiven.
Deze zit muurvast.

Qua onderhoud heb ik deze machine weekelijks gestofzuigd. Heb zonet het bovenste paneel afgehaald en de schrapers gestofzuigd.
Nu zag ik dat de moertjes van de schrappers redelijk los staan ... is dit normaal? En na de cleanbeurt, kan ik nog steeds
die buizen niet schrapen.

Dit resulteert nu dat er zich véél rook ontwikkeld in het verbandingscompartiment en dat hij zijn vlam stikt, wanneer hij goed op dreef komt.
Hij dooft dan en doet dan een restart. Probleem is dat het nu niet boven de 18° krijg in huis en heb hier een baby liggen van 2 weken oud.


Enige hulp zou welkom zijn.


Mvg
Jelle

Wolruf,

heb je de installateur al eens gecontacteerd? De kachel is onder garantie.


Mvg,


Steven

Wolruf schreef:

Hallo,

Sinds november heb ik de Ecotherm H2O Compact 18 in huis gehaald.
Alle mogelijk informatie opgezocht & BiS beurs in Gent geweest voor bijkomende info.

We zijn nu een dikke 3 maanden ver en na dagelijks 4 tot 5 maal de buizenschraper (zoals in de handleiding staat)
te gebruiken, ging het de laatste dagen moeizamer ... tot deze morgen dat ik de schraper zelfs niet meer kan verschuiven.
Deze zit muurvast.

Qua onderhoud heb ik deze machine weekelijks gestofzuigd. Heb zonet het bovenste paneel afgehaald en de schrapers gestofzuigd.
Nu zag ik dat de moertjes van de schrappers redelijk los staan ... is dit normaal? En na de cleanbeurt, kan ik nog steeds
die buizen niet schrapen.

Dit resulteert nu dat er zich véél rook ontwikkeld in het verbandingscompartiment en dat hij zijn vlam stikt, wanneer hij goed op dreef komt.
Hij dooft dan en doet dan een restart. Probleem is dat het nu niet boven de 18° krijg in huis en heb hier een baby liggen van 2 weken oud.


Enige hulp zou welkom zijn.


Mvg
Jelle

Waarschijnlijk zit je warmtewisselaar dicht door een slechte verbranding.
Dit kan liggen aan:
Slechte schouw met te weinig trek, of niet geïsoleerd buiten de geïsoleerde schil van de woning.
Te fel afkoelen van de brandkamer door het water op een onvoldoende hoge temperatuur te houden, waardoor je condensatie en teervorming krijgt. Dan koekt heel de warmtewisselaar en schouw zich op korte tijd dicht. Retourverhoging tussen plaatsen.

Heb je ze zelf geïnstalleerd, of laten plaatsen door installateur? Bij dit laatste, zou ik de installateur zo snel mogelijk laten langs komen.

Groeten.

Alvast bedankt voor de snelle reply!

Ik probeer mijn installateur nu ongeveer 5d te bereiken. Altijd voicemail ...
Heb ook al enkele berichten nagelaten & Sms gestuurd.... no reply tot op heden

Het geluk is dat het momenteel niet te koud is buiten en dat wij ons kunnen verwarmen
met de open haard in de living ... maar een badje voor de baby is momenteel uitgesloten

Kan iemand mij een adres of telefoonnr bezorgen van iemand rond Aalter die naar
deze brander kan komen kijken? Want er staan enkele koude dagen voor de deur !

Of indien iemand tips heeft hoe ik deze schrapers kan verwijderen en kuisen zou ook welkom zijn.

Momenteel is de brander in alle compartimenten gestofzuigd, heb ik de druk nagekeken, alle chauffage elementen
ontlucht en de schouw nagekeken ... deze zien er dus allemaal goed uit

Mvg
Jelle

Wolruf,

Hier staan de verkopers: https://pellets.forummotion.com/t416-verkooppunten-thermorossi-pelletkachel

Er staat Knesselare tussen, weet wel niet of ze jouw kachel ook kennen.

Heb je al contact opgenomen met de invoerder van Thermorossi?

Mvg,


Steven

Ik heb zelf een pm gestuurd Steven naar Wolruf om inlichtingen te hebben. Ik krijg echter geen antwoord...

Wolruf,

Ann is officiëel invoerder van jouw merk pelletkachels. Ze kan je helpen, maar dan geef je haar best wat meer input.

Wolruf, weet je wat een PM is? Dat is een interne mail, kan je rechts bovenaan het scherm zien.


Mvg,


Steven

ah merci,

ben niet echt een forum persoon
zal hier ff kijken en replyen

grts
jelle

Ik heb niets ontvangen???

Hallo,

gisteren is de installateur langs geweest en heeft 3 uren aan het kuisen geweest.
We hebben de schrapers één voor één eruit gehaald en gekuist ... véél roet was niet
echt aanwezig. Ook alle andere compartimenten nog eens extra uitgekuist en gestofzuigd.

Alles verliep prima tot 60° (H²O) en dan ging hij terug op OFF ...
Heb dan op een lagere snelheid het water laten opwarmen (tip van mijn schoonbroer) maar
toch met hetzelfde resultaat ...

Momenteel is het 5° in huis! :s

Mvg
Jelle

Wolruf schreef:

Hallo,

gisteren is de installateur langs geweest en heeft 3 uren aan het kuisen geweest.
We hebben de schrapers één voor één eruit gehaald en gekuist ... véél roet was niet
echt aanwezig. Ook alle andere compartimenten nog eens extra uitgekuist en gestofzuigd.

Alles verliep prima tot 60° (H²O) en dan ging hij terug op OFF ...
Heb dan op een lagere snelheid het water laten opwarmen (tip van mijn schoonbroer) maar
toch met hetzelfde resultaat ...

Momenteel is het 5° in huis! :s

Mvg
Jelle

Jelle, ik begrijp je niet hoor, neem toch contact op met Ann!!!! Zij is de importeur!!! Als zij je niet kan helpen kan niemand je helpen!!!!
Groeten,
ss

Heb ik ook reeds gedaan

Wolruf schreef:

Heb ik ook reeds gedaan

Goedzo!
Groeten,
ss

Jelle,
Er zijn inmiddels contacten geweest tussen de installateur en ons. Volgens het verhaal dat ik hoor was er sprake van pekvorming in het toestel (slechte pellets). Ik spreek me daar verder niet over uit zolang wij het zelf niet gezien hebben. Nu in ieder geval de maandag komt er van bij ons iemand mee langs.
Ann

Weereens SERVICE met een hele grote "S".
Proficiat Ann.
Groeten,
ss

Vleier... je doet me rood worden !

Ann,

Bedankt om zo lang vol te houden om Wolruf te overtuigen van jouw goede service.


Mvg,


Steven

Hallo,

Er is inderdaad een goede service van jullie uit

Maar het probleem is niet van de pellets dat was duidelijk ...
De thermostaat werkte niet naar behoren waar deze kachel altijd door uitviel.

Nu deze middag hebben wij een vervangstuk (nieuwe printplaat en thermostaat) laten plaatsen en nu hebben we het volgende probleem:

Hij heeft aan dat het water 99° heeft ... dus momenteel zitten wij nog steeds in de kou.

Hopelijk kan mijn installateur vandaag nog het probleem verhelpen.

Wolfruf,

Heb je Ann nu al gecontacteerd?


Mvg,


Steven

Dat is niet nodig. Er was al een afspraak voor morgen.

YES !!!! Het is hier lekker warm nu !

Bedankt voor de super service Ann en nogmaals merci voor Bart om tweemaal langs te komen

Blijkbaar gewoon een probleem met de sonde die de temperatuur meet en verkeerdelijk doorgaf.

Mvg
Jelle

Prachtig, weer een gelukkige mens erbij!
We vallen hier in herhaling, maar steeds lezen we emmers kritiek over onkundige techniekers, invoerders die er hun kas aan vegen, enz... Ik kan het niet genoeg benadrukken, maar er zitten hier een paar serieuze verdelers en importeurs op het forum en Ann is bij de besten!
Ze zal me weer betichten van "vleierij", maar dat is het absoluut niet, ze pikt er de problemen die haar merken aanbelangen uit hier op het forum en zorgt dat het in de korste keren in orde komt! Wat wil je nog meer???
Proficiat, voor de zoveelste keer!
Respect, dat is service waar we naar OPkijken (en bijna omvallen), ja, zonder overdrijven, bijna niet meer van deze tijd!!
Groeten,
ss

Weet je wat ik vooral fijn vind ? Dat mensen zoals Jelle hier, inderdaad ook een bericht plaatsen om te zeggen dat het opgelost is. Want ik vind het jammer dat er hier veel mensen een probleem posten doch niets meer laten weten als het opgelost is (en wat het eventueel was). Zo wordt inderdaad de indruk gewekt dat een aantal mensen er hun kas aanvegen... want ik ga er nog altijd van uit dat de meerderheid het echt goed voor heeft.
en tenslotte @ ss : bedankt, ik zal je geen vleier meer noemen maar laat ons zeggen dat ik me gevleid voel !

Ann,

SUPER service!


Wolruf,

Goed dat je het positieve hier ook vertelt. Gebeurt veel te weinig.


Mvg,


Steven