van dxnature ma feb 20, 2012 10:43 am
@vandebosch
Ik begrijp uw redenering volledig en had dit reeds in overweging genomen voor ik mijn bericht schreef.
Er zijn prioriteiten uiteraard en dat weet ook iedereen. Doch 2 maanden is volgens elke klant niet redelijk zelfs al is het geen grote storing.
Ik garandeer voor mijn klanten dat 1, de nodige onderdelen voor een herstelling binnen de 24h beschikbaar zijn en ook geplaatst bij een dringendheid. 2, bij een niet zo dringende interventie deze binnen de 36h zal plaats vinden. Het heeft ook geen belang waar in België de klant woonachtig is. Uiteraard is dit een service die al onze klanten zeer op prijs stellen en waar ook onze personeelsleden terecht fier op zijn en dat zich dan ook binnen ons bedrijf gewaardeerd word want het is het collectief dat dit mogelijk maakt.
Nu begrijp ik dat dit alles misschien niet toepasselijk is binnen de structuur van uw bedrijf doch dat was vele jaren geleden ook bij ons niet het geval. Met gezamenlijke inzet en de medewerking van uw invoerder kan dit waarheid worden.
Wij zijn een internationaal bedrijf en het woord service staat bovenaan ons vaandel en dat is ook de reden waarom we zo'n omvangrijk en tevreden klantenbestand hebben. Het begrip service en klantvriendelijkheid is iets wat hier in België nog echt weining en voldoende ingeburgerd is. Een kleine attentie voor de klant in de vorm van een bv tasje koffie is een vorm van respect en commercieël inzicht een kleintje voor de winkelier maar een genereus gebaar voor de klant. Ik heb recent zeker 12 kachel dealers bezocht en nergens viel me deze attentie te beurt. Bij onze noorderburen is dat wel anders. We wijken hier uiteraard af van het onderwerp en ga dit dan ook afsluiten.
De moraal, twee maanden voor een reparatie is echt veel te lang. Zeker als de klant in november al de klacht had dat het wormwiel geluid maakte en u op 24 november 2011 op dit forum schreef en ik citeer uw woorden "Dan kom ik zo snel ik in de buurt ben even binnen." De klant heeft evenwel spijtig pas op 19 februari 2012 uw bezoek mogen ontvangen. Wees eerlijk tegenover uzelf en steek uw hand eens in eigen boezem en vooral "denk steeds vanuit het perspectief van de klant". Uw toekomstige klanten en uw omzet zullen u dankbaar zijn. Ik schrijf niet dat u een slecht bedrijf heeft en getuige uw klanten doet u een degelijke plaatsing, doch trek de lijn even door naar uw naverkoopdienst. Het zal u geen windeieren leggen.
mijn 2 centjes
Index
Registreren
Inloggen
