Ben drie maanden op zoek geweest om het kaf van het koren te scheiden waarna er drie merken uit de bus kwamen waaruit we de voor ons geschikte en esthetisch passende kachel hebben gekozen. Na het ondertekenen van de bestelbon is de kachel na 20 dagen wachten geplaatst (april 2012) zoals vermeld op deze bestelbon. Goed afstellen op de gebruikte pellets heb ik zelf gedaan.

Ik heb een edilkamin moon mijn kortst bij zijnde verkoper is in schriek maar daar had men de kachel staan maar kon ze in oktober 2010 niet meer plaatsen te veel werk pas eind januari 2011 de verkoper is wel goed gekend in onze streek als goede verkoper maar dan wil ik ze zelf komen afhalen en plaatsen maar dat wou hij niet dus ben ik elders moeten aankloppen zo ben ik bij (ecolutions) terecht gekomenen de verkoper daar heeft zijn best gedaan om nog aan een aan te geraken en heeft mij dan gebeld en ik zat in november te genieten van mijn pellet kachel

@ huppelke, merci, dit bewijst ook dat de kat zich goed voelt met deze kachel, anders deed ze dit niet he...

Juist geteld 2 weken, kachel was in voorraad!de installateur heeft een heel lot staan.

Net nog een winkel bezocht waar ik heel goeie uitleg kreeg.
Die man kon me vertellen dat het onmogelijk is om een flexibel in mijn schouw te steken omdat mijn schouw schuin naar boven loopt(Een Y op zijn kop eigenlijk, qua vorm). Een kachel plaatsen kan wel, maar dan zonder die inox buis. Ik vind dit een heel akelig idee (schrik voor schouwbrand en zo, hoewel de verkoper me verzekerde dat dit veilig was.

Bovendien lijken alle kachels veel te groot, zowel qua afmetingen als qua vermogen, voor de ruimte waar ze in zou komen te staan. En de modellen/merken die dan wel kunnen, vind ik niet passen bij mijn interieur, of daar heb ik ondertussen al negatieve dingen over gelezen of gehoord qua geluid etc.

Ik ben dus helemaal terug bij af, en ga er nog eens heel goed over moeten nadenken.

@ Goldwing,

Goed voor U dat ge niet gekocht hebt in Schriek. (Als het Bij Kachelverkoper & selexion was)
Die komt hier niet meer binnen.

Ecolutions heeft hier onderhoud en parameters gedaan en sindsdien brand hij mooier en beter

@huppelke, waar was je geweest als ik eens vragen mag.
Ik heb hier ook geen flexibel in de schouw
Een hoeveel kw heb je nodig voor je ruimte om te verwarmen.
Als het je kan helpen dan mag je hier gerust eens komen kijken. Ik had in de winkels ook het idee dat de kachel te groot zou zijn, maar eenmaal in de woonkamer valt het best goed mee.
grtzzz,

Ik ben bij Eco-heating geweest. Super goeie uitleg gehad!

7kW is voor mijn ruimte ruimschoots voldoende (90m³).

Probleem is dat mijn kachel voor een schouwmantel komt te staan, en dat ze niet hoger mag zijn dan 99 cm. Anders krijg ik de klep van het pelletreservoir niet open door het tablet op de schouw.

De verkoper prees vooral Rika aan, maar die kachels zijn voor mij te hoog. En vroeger verkochten ze ook Edilkamin, waarvan de Brio me heel erg aanstond qua design, maar nu hebben ze dat merk niet meer.

De Rosy van Extraflame zou qua afmetingen en vermogen ook kunnen, maar ik las al op internet dat Extraflame niet altijd even handig is in gebruik.

Het is altijd wel iets he!

ga anders eens in Valkenswaard kijken bij pierre girretz, daar heb ik hier op het forum toch ook al goede meningen van gehoord en deze verkoopt wel de edelkamin

Ik zal het hier eens bespreken. Merci voor de tip!

Akkoord, 3 maanden is inderdaad lang maar ergens kan ik het wel begrijpen, je probeert ook liever kort bij te blijven als verder weg te gaan plaatsen waardoor service leveren moeilijker wordt, of ik in ieder geval toch. Voor alle duidelijkheid is Huppelke niet bij mij geweest... Daar ga ik toch in ieder geval van uit. Maar hier gebeurd dat ook wel eens moet ik eerlijk zeggen, wanneer je niet meer ziet zitten hoe je alles moet klaar krijgen is dat nu eenmaal zo. En plannen is ook al super moeilijk aangezien ik niet kan inplannen wanneer iemand zijn kachel stuk gaat... misschien een glazen bol aanschaffen.

Effe ter verdediging van installateurs... soms hebben we een kachel op stock en is er een werk weg gevallen (nieuwbouw meestal) dan kan het soms zijn dat een klant zoals deze week bij ons het geval was slechts anderhalf uur heeft moeten wachten op pelletkachel, dit omdat de klant thuis was en het soms heel moeilijk is om "instant" een andere klant thuis aan te treffen. Maar meestal trachten we rond de 3 a 4 weken te plaatsen.

Begrijp me niet verkeerd, ik heb echt begrip voor levertermijnen, wachttijden en dergelijke. We zijn ook allemaal maar mensen, en ik snap heel goed dat het (zeker in de winterperiode) ontzettend druk kan zijn. Heb ik allemaal geen problemen mee.

Waar ik wel van stijger, is dat ik als klant volledig genegeerd word, of gewoon verkeerde info meekrijg ivm wachttijden. Wees als verkoper gewoon eerlijk. Zeg dat je het druk hebt en dat de wachttijd enkele maanden kan oplopen. Maar beweer niet dat ik "volgende week zeker iets ga horen" om dan na drie maanden zelf te moeten bellen en te merken dat ze zelfs mijn gegevens kwijt zijn. Ik ga bij niemand smeken om alsjeblieft een kachel te mogen kopen. Doe jij geen moeite voor mij, dan koop ik niet bij jou, zo simpel is het.
De kunst van "een goei commerce voeren" zoals wij hier zeggen, is een goede planning (eventuele onverwachte situaties ingecalculeerd), en een goede eerlijke communicatie met de klant.

Als ik zèlf terug moet bellen om een offerte vast te krijgen, is het eerste wat ik denk: "en gaan ze mij ook vergeten als mijn kachel stuk is en ik een service vraag?"

Soit, de discussie over al dan niet goeie/haalbare service is waarschijnlijk eindeloos, en ze was ook niet wat ik wou uitlokken toen ik deze topic opende.
Ik heb heel veel antwoorden en goeie raad gekregen, waar ik iedereen voor wil bedanken. Ik wil er geen welles-nietes-topic van maken. Het moet hier wel gezellig blijven!

Bedankt iedereen, voor de goeie raad. Ik ga nu verder aan de slag met alles wat ik hier op het forum heb geleerd, en ik laat het jullie zeker weten als er een beslissing gevallen is.

@phil76
Bent u verkoper? Dan moet u dat wel melden aan de moderators.
mvg
Stef

stef123

phil76 is geen verkoper, hij werkt gewoon als technieker/plaatser bij een verkoper...

ah ok, sorry voor het misverstand phil76
mvg
stef

@ stef123 geeft niet hoor ;-)
Ik doe m'n werk graag en verdiep me er graag in. Vandaar dat ik ook op dit forum zit. Soms krijgen we vragen of problemen waar we nog nooit van gehoord hebben. En moet je als plaatser daarvoor een deugdelijke oplossing vinden. Er is altijd iemand als eerste met een bepaald probleem... en die zijn oplossing is dan goed voor de volgende.

@phil76 Ja, dat is waaar en een plaatser met goede tips kunnen we zeker gebruiken op het forum
mvg
Stef

@ phil

Hebben jullie rechtstreeks van de invoerder opleiding gehad?
Of moeten jullie het zelf maar uitzoeken, want pelletkachel is toch een wereld van verschil als houtkachel.
Kennis van techniek etc...

Vraag gewoon omdat ik eraan twijfel of er vanuit bepaalde merken wel feedback of ondersteuning wordt gegeven,
wanneer je hun producten begint te verkopen.

Aangezien de problemen die hier frequent opduiken bijna grotendeels duiden op na de plaatsing,
ivm parameters en slecht werkende kachels, geen ned handleiding etc.

MVG
Grossard Rob

Ik ben ook nog steeds aan het wachten op mijn kachel.... besteld begin oktober, beloofd voor eind oktober, dan uitgesteld en nu nog eens uitgesteld (was niet mee op de vrachtwagen). Tja, ik zal nog een beetje geduld moeten hebben, de mensen van de winkel kunnen er ook niet aan doen, het is de fabriek die moet leveren he. Blijkbaar is de uitvoering die wij gekozzen hebben niet in stock in de fabriek denk ik.

Hopelijk is de winter niet voorbij als hij geleverd wordt.
mvg
Stef

@ grossard.rob Wij krijgen een opleiding van de invoerder. Jaarlijks is er een opfrissing voorzien. Bij problemen waar we niet direkt een oplossing vinden kunnen wij een technieker van de invoerder opbellen (rechtstreeks gsmnr. altijd handig) en als het dan nog niet lukt een interventie aanvragen bij de invoerder voor de klant. Normaal gezien als zoiets nodig is gaan we gelijk met de technieker van de invoerder naar de klant. Kwestie van iets bij te leren. Parameters slecht ingesteld of geen nederlandse handleiding zijn eigenlijk zaken die niet kunnen.

dat zouden de invoerders eigenlijk allemaal moeten doen,ondanks dat het voor beiden geld kost,maar dat noem ik investeren in hun producten en dan kan de klant er alleen maar voordeel uithalen.Maar spijtig is het zo niet als we de vele topics over dozenschuivers hier lezen.

Een tip is misschien met verschillende verkopers van kachels contact te houden.
Als de een druk is kan de ander misschien inspringen.
Zij moeten dan wel van het zelfde kaliber zijn.
Een netwerk van wederverkopers die elkaar ondersteunen.
Ik ben nog geen verkoper maar ga het wel worden.

@ harrielok succes gewenst als je verkoper wil worden. Tip, kies zorgvuldig je leveranciers uit niet enkel korting telt maar kwaliteit van de kachels en beschikbaarheid van kachel/wisselstukken is ook van groot belang.