Hallo lieve mensen,


Dit moet me toch even van het hart. Ik weet ook dat de hoofdinvoerder van Edilkamin hier meeleest, dus hoop dat hij dit ook leest.
Ik ga geen namen noemen van de desbetreffende dealers, maar als iemand daar meer over wil weten, stuur me dan gerust een PB'tje.
In mei 2010 kochten wij bij een erkende dealer een Edilkamin Polaris met speksteen. Daar zijn we enorm tevreden over. Om de kachel in topvorm te houden, laten we naar goede gewoonte jaarlijks een onderhoud doen. De dealer waar we de kachel kochten deed zelf geen onderhoud, maar verwees ons door naar Girretz (via hen). Toen is een man uit Dison (serieus eindje van bij ons de kachel komen onderhouden). Alles is heel correct verlopen. Geen slecht woord over hen. Behalve de prijs, die was wel echt aan de hoge kant. Maar ja, bon. Want er zit toch wel degelijk heel wat verschil op de prijzen. Nu dit jaar willen weer een onderhoud. Komen we te weten dat de dealer het dealerhip niet meer heeft en dat het doorgegeven is aan een andere dealer. Ze zeggen mij ofwel één van hen te contacteren ofwel rechtstreeks contact op te nemen met de invoerder in Dison. Ik wilde het ietsje dichter bij huis zoeken, dus contacteer een erkend Edilkamindealer die dus identiek dezelfde kachels verkopen en onderhouden. Ik vertel hem dat de dealer waar ik gekocht heb ermee gestopt is en dat ik op zoek ben naar een iemand om het jaarlijks onderhoud te doen. Ik krijg daar doodleuk te horen op een nogal boertige wijze en letterlijk dat ze geen onderhoud doen op kachels die niet bij hen zijn aangekocht.Oh waarom niet ? Daarom niet madame... Als ik hen er dan vriendelijk attent op maak dat het wel degelijk op een Edikamin gaat en een onderhoud niet gratis is, ik nergens geen contract heb, mijn toestel buiten garantie is.... afin geen enkele reden waarom men geen standaard jaarlijks onderhoud zou kunnen komen uitvoeren, blaft die mens mij af dat het de verantwoordelijkheid van de dealer is (die ermee opgehouden is) en dat ik mijn plan maar moet trekken. Ik bedoel een onderhoud brengt toch ook geld in het laatje ? En als ik of ooit iemand anders in mijn vrienden- of familiekring een pelletkachel wenst aan te kopen, zal ik de eerste zijn om mensen naar hem door te verwijzen.
Als het is om een kachel te verkopen dan kunnen ze niet vriendelijk genoeg zijn, maar de dienst naverkoop... Sorry maar zo werkt het niet voor mij. Ik vind dit echt geen service. Heeft die man er mss al eens aan gedacht dat hij zo verschillende klanten kan bijwinnen ? Ik dacht toch dat men achter zijn merk moet staan en een goede service zo goed en kwaad als kan handhaven.
Nee, je hebt hem daar gekocht, dus ik wil niks met u te maken hebben. Had je hem maar bij ons moeten kopen... Wat een service zeg en wat een reclame voor de Edilkaminkachels. Wat zeggen mensen op den duur, oh die moet je niet kopen hoor want die naservice trekt op niks. Want ja, jammer voor de vele goede serviceverleners gaan de mensen toch veralgemenen. Ik vind dit eerlijk gezegd nogal laag en jammer.
Ik kan erin komen dat ze geen kachels onderhouden die niet van een merk zijn dat zijn niet verkopen. Maar die man zijn reactie was ronduit vijandig.
En ik merk dat precies vaker.
Om dan nog maar te zwijgen over zij die zeggen dat ze gaan komen en gewoon kun kat sturen.
Gelukkig heb ik nu toch een erkend dealer gevonden die ons onderhoud met alle plezier wil doen. Ongeacht het feit of de kachel nu bij hen gekocht is of niet. Onderhoud is niet gratis hé mevrouw, en de beste reclame is nog steeds mond tot mond teclame. Top mevrouw ! Als ik of iemand in mijn omgeving een nieuwe kachel nodig heeft, ik weet u te vinden !
In die optiek werken wij ook mevrouw !
Blij dat het ook nog anders kan.
Sorry moest me even van het hart.

Sabrina, ik vermoed dat dit deels komt omdat er veel dozenschuivers en beunhazen opduiken om snelle euro's te verdienen en dat sommige dealers daar dagelijks mee geconfronteerd worden, ook om de rommel die word achterlaten door die toestanden door hen dikwijls hoeft worden opgelost. Ik kan me veronderstellen dat dit frustraties meebrengt bovenop een nog waarschijnlijk volle kalender. Het is natuurlijk niet te tolereren dat er hiervoor boerse taal word gebruikt. Deze man zal hem zeker de commerciële aspect ontgaan zoals je schrijft waardoor hij in zijn eigen voet snijd. Zoals je op het forum kan lezen gebeuren zulke zaken frekwent en hopen we dat de invoerder deze zaak onder de knie krijgt want commerciëel zal dat hen schaden als deze toestand nog verder escaleert. Zit zelf ook nog te wachten op een eenvoudig telefonisch kontakt om iets opgelost te krijgen. Zal dus tegen mijn zin een aangetekend schrijven moeten doen om iets te forceren. Gelukkig staat de kachel niet in panne maar betreft het een lastig wederkerend euvel dat maar niet opgelost raakt.

Akkoord, maar dit gaat niet om de sjit van een ander oplossen. Dit gaat om een gewoon simpel jaarlijks onderhoud. En in deze optiek kan ik dit gedrag echt niet goedkeuren, echt niet.
Ik hoop idd dat de hoofdinvoerder dit soort praktijken onder de knoet krijgt, want idd het schaadt hun reputatie.
Stel je maar eens voor dat je een panne hebt en je stuit op zoveel onwillendheid. Een mens zou op den duur nog schrik krijgen om een pelletkachel aan te schaffen.

Het is steeds hetzelfde liedje.....een kachel verkopen kan iedereen, maar de service achteraf is een ander paar mouwen. Je geeft beter een paar Euro's meer uit, bij aankoop, als je zeker weet dat de verkoper ook een goede na-service heeft.

Allez, daar gaan we weer, ik zal me weer eens goed onpopulair maken bij de niet-zelfstandigen...
Als ik een oproep krijg van een persoon die geen klant bij me is voor de vodden van een ander op te lossen dan zal ik ook aarzelen! Na vele jaren ervaring is het bijna altijd zo dat men zijn materiaal buiten het normale circuit gekocht heeft of aan een sjoemelaar die het dan niet afgeregeld of zelfs niet gemonteerd krijgt!!! Er zullen wel uitzonderingen bestaan, maar die lopen er dun en dat moeten wij dan maar proberen uitmaken. Ik heb meer dan werk genoeg met mijn klanten, iemand die geen klant is hoef ik dus niet direct uit noodzaak te depanneren vind ik. De serieuze installateurs, zowel in mijn sector als in de sector van de pelletkachels, weten niet waar eerst gesprongen!!!
Dus als een dame mij opbelt om iets dat niet bij mij aangekocht is te gaan repareren en als ik dan aarzel en dan meteen op mijn boterham krijg dat ik niet klantvriendelijk ben en geen goeie service geef (terwijl wij bekend zijn voor uitstekende service!)en als ze dan nogeens mijn rekening begint te maken, wel dan laat ik deze bij voorbaat ambetante klant ook in de kou staan. Wat natuurlijk geen reden mag zijn om onbeleefd te zijn, maar dat is dan geldig voor beide kanten!
Een gouden raad: voor je tot de koop overgaat en je kent de dealer niet persoonlijk, zoek dan even uit of hij wel service geeft en betrouwbaar is. Het is trouwens zo dat een deftige dealer die stopt met zijn handel je naar een andere dealer zal sturen voor technische ondersteuning!
Groeten,
ss

diegene die er dik op verdiend heeft bij de verkoop, die moet gewoon zijn verantwoordelijkheid nemen, en die moet je aanpakken!!
je kan niet verwachten dat een goedwillige vakman die volgeboekt staat zijn eigen klanten laat wachten, heb daar begrip voor. onbeleefdheid is wel uit den boze.

Merci Erwin, uit naam van alle hardwerkende eerlijke zelfstandigen, dank voor je post! Zo is het!
Groeten,
ss

Mijn redenering: behandel de mensen zoals je zelf graag behandelt wil worden. Verder dit.... als wij alle klanten zouden afwimpelen die (al dan niet mistevreden) van een andere dealer komen dan hadden onze verkopers al een pak minder auto's verkocht.

ik zoek ook al jaren iemand die mijn onderhoud wil doen in mijn buurt en telkens zeggen ze hetzelfde: niet bij mij gekocht, geen onderhoud. ik wil daar voor betalen (uiteraard), maar ze weigeren allemaal.

ik sta niet aan de kant van de kleine zelfstandige die aan het klagen is hoe slecht het wel gaat met de economie!

Het gaat slecht met de economie, dat is nog iets anders dan geen werk hebben he Steven! Maar in de sector van de pelletkachels is het wel zo dat er weinig echte goeie installateurs zijn, dus er is daar toekomst voor mensen die zich willen scholen en inlichten om een "pelletkachelservice" op poten te zetten. Het is echter steeds hetzelfde met nieuwe hypes iedereen wil ze verkopen en er grof geld aan verdien, maar eraan werken??? Neen hoor! er zijn dus enkele specialisten met de nodige kennis en veel te veel werk, logisch dat die mannen hun eigen klanten helpen en zo geen tijd hebben voor mensen die nog geen klant zijn!

je moet het maar mee maken een kachel kopen en dan een paar jaren later stopt de dealer waar je je kachel gekocht hebt, en dan ? niemand die je kachel een onderhoud wil geven , en dan nog maar te zwijgen als er iets stuk aan gaat , wat sabrina mee maakt vind ik toch erg en vind dat dat niet kan , het gaat maar om een onderhoud van de kachel , ik heb 8 jaar geleden een nieuwe wagen gekocht en 2 jaar geleden is de dealer ook gestopt , ga nu al 2 jaar naar een andere garage voor onderhoud waar ze het zelfde merk van wagen verkopen en wordt daar elke keer met koffie ontvangen , dus mijn volgende wagen koop ik daar ,

Zou ik ook doen Joske, maar de pelletkachelmarkt is duidelijk niet de automarkt! En het hele verhaal ken je ook niet altijd vrees ik!

verkoper die stopt dat is heel jammer voor wie daar een kachel kocht, maar er zijn massas verkopers die eens betaald met een grote smile je euros in hun zakken steken, en denken op naar de volgende plaatsing, wat hier verder gebeurt is voor een ander.
die ander moet dan de chit toch niet komen oplossen, terwijl de vorige 2 huizen verder aan het ontvangen is? die moet je aanpakken...

Vind het wel raar dat het bijna altijd over hetzelfde merk gaat.
Ook andere merken zouden zich hierover eens moeten bezinnen.

Om dit te voorkomen of om een oplossing of aanspreekpunt te bekomen.
Dit is een engagement naar AL je klanten toe, ook degenen die ter goeder trouw handelen,
maar dan toch bij de neus genomen worden door gewiekste "dozenschuivers".
Akkoord, er zijn ook sjoemelaars bij...

Akkoord,
Het is hoogseizoen voor de kachelhandelaars en cv-installateurs in de wintertijd.

Maar echter, stel je ook de vraag of je diezelfde klant voor een volgende kachel zal terugzien?
Welke negatieve reclame jezelf opzadelt.

Met vriendelijke groeten
Grossard rob

ligt de oorzaak van dozenschuivers niet een beetje bij de invoerders zelf? eerstgenoemden kunnen hun kachels toch niet allemaal in Italië gaan halen? indien dit wel kan is de fabrikant toch mogelijk zelf de oorzaak van antireclame.

ik begrijp niet dat er na enkele jaren sedert de kachels hier zijn ingeburgerd er nog zo weinig mekaniekers te vinden zijn in zelfstandig beroep of bijberoep.....kunnen we geen italianen of spanjaarden naar hier halen om die buizen te komen kuisen...

grijze import heeft altijd bestaan en zal altijd bestaan vrees ik, dat staat immers niet op de kachel geschreven...

edilkamin is een merk dat heel veel gekocht wordt en relatief heb je dan ook meer zulke gevallen natuurlijk tov een merk dat minder word verkocht

fleur: zelfstandig starten akoord, maar begin maar eens met wisseldelen van alle merken te halen, die moeten dan meestal van invoerder komen, en daar knelt het schoentje

inderdaad het is niet simpel
ik heb voor zo iemand gewerkt we gaan goeie service geven na 2 jaar stopt hij

jc en geen ambitie om zelfstandig te beginnen onderhoud te doen, werk gegarandeert...

ik heb geen bedrijfs beheer gevolgd 1 jaar te kort
en ik ben te braaf en wil de mensen geen geld uit hun zakken jagen of hoe zeg je dat

Zulk een dealer zou ik zeker bij zijn eerstvolgende opendeurdag eens vereeren met een bezoekje. Kwestie van zijn potentïele kopers op de hoogte te brengen met wie ze willen handelen!

@jc, misschien ben jij dan wel de man die sabrina zoekt

erwin als ik iemand kan helpen met alle plezier

Het probleem bij een groot merk is niet de grijze import maar het feit dat de (goed werkende - want marktleider) verkoopdienst werkelijk iedereen benadert om dealer te worden. Zo krijg je ook dat deze kachels verkocht worden door verkopers die nog niet voldoende kennis hebben of wiens bedrijf later niet echt levensvatbaar blijkt te zijn.
In mijn praktijk kom ik ook regelmatig klanten tegen die een dergelijke eerste kachel hebben maar door een onbekwame of verdwenen dealer toch naar een ander merk zijn overgestapt.

Beste forumleden.
Heb als trouw forumbezoeker dit onderwerp natuurlijk gevolgd en ben even terughoudend geweest.
Heb ook problemen gehad, wat hier is terug te vinden op het forum.
Het is natuurlijk zo als je via parallel import of internet een kachel koopt kun je niet verwachten dat de service gelijk is als bij een goede zaak, is niet alleen met pelletkachels maar ook met andere artikelen.
Wat mij de laatste tijd echter opvalt dat er heel veel nieuwe forumleden komen die hier terecht zijn gekomen omdat ze problemen hebben met hun kachel en dit forum hebben gevonden via internet voor een oplossing.
Ook ik heb dit forum gezocht.
Het woord malafide verkopers is gevallen maar hoe kom je daar als aspirant koper nu achter?
Destijds hebben wij onze kachel gekocht (waren eigenlijk niet op zoek naar een pelletkachel), bij een vrij grote zaak.
De zaak zag er netjes uit en vriendelijk personeel.
Op internet kon ik terug vinden dat ze bij een vijf sterren kwaliteitswinkelketen waren aangesloten met de aantekening, ik citeer letterlijk: Vakmanschap, Ouderwetse service en Kwaliteit, staan hoog in het vaandel.
Wie zou hier niet kopen?
Ik ga niet mijn problemen herhalen want die zijn hier op het forum terug te vinden.
Wat ik wel wil opmerken is, dat als ik dit forum voor de aankoop had bezocht, was waarschijnlijk mijn keuze van dealer anders geweest.
Als forumlid heb echter ik wel het geluk gehad dat ik door de firma Girretz Eindhoven (ook aanwezig op dit forum)zeer goed ben geholpen.
Er is nog veel te verbeteren in de kachelwereld
Groetjes
Piet