hallo, ik ben eddy.

ik heb een pelletkachel erurostek stella, maar miserie tot en met, telke male ik bel naar de verkoper, wacht nog 14 dagen, ze hebben juist het verkeerde afgestuurd van italie.....enz,
kachel is nog steeds in garantie, de display is kapot, technisch defect, en geraken niet aan de stukken ervoor voor te maken, de verkoper belooft veel, maar er gebeurt helemaal niks, telke male ik bel, is het, zal nog eens naar italie bellen.... word dit moe.

is er geen goede betrouwbare invoerder in belgie, waar je aan de nodige stukken kunt geraken

eddy,

welkom op het forum, van eurostek is er helaas zover we weten geen importeur, vanwaar komt de kachel.

vermoedelijk bestelt uw verkoper de stukken van een ander type, de benamingen willen nog wel eens wijzigen tussen de fabriek en de uiteindelijke verkoper, dan kan het gebeuren dat de verkeerde onderdelen toekomen.

misschien kan je verkoper beter een foto van de kachel en de display doorsturen naar italie.

op dit forum heb ik de verkoper, ook al tegengekomen.

rob dekker / pellet-kachel.info is van sint pieters leeuw, maar echt geen aanrader,altijd maar beloven maar er valt niks concreet uit de bus.

volgens mij is deze nu importeur van thermoflux, maar hoe het zit met de verdere ondersteuning van eurostek moet ik je het antwoord schuldig blijven..

door de vele klachten van deze verkoper, zal hij misschien van dat merk niet meer mogen verkopen. kennen collega's op het werk die ook problemen hebben met de kachel, en blijven der ook mee zitten, zonder oplossingen. en het kwam ook van bij die verkoper. het geld was oke, dan wil ik toch ten minste een kachel die het ook goed doet.

is er geen andere verkoper waar ik langs kan gaan voor aan de stukken te geraken, en mijn garantieperiode kan overnemen.

eddy,

enige wat ik vind is deze: http://www.pelletverwarming.com/importeur-italiaanse-kachels.php
die zouden importeur zijn voor belgie en nederland, anders moet je daar eens kontakt mee nemen..

erwin,

alvast bedankt voor de informatie,

heb ondertussen al een mailke gestuurd, hopelijk komt er iets van terecht.

hou je verder op de hoogte

bedankt

graag gedaan, laat wat horen wat ze zeggen.
als je binnen een paar dagen geen antwoord krijgt, dan gaat bellen soms sneller..

het duurt al zo laaaaaaaaaaaaaaaaaaang, dus een paar dagen kunnen der wel bij zekers he.
hopen op een antwoord, en een oplossing ervoor........

Deze "verkoper/importeur" schreef op 16 maart j.l. in het topic waar hij zich voorstelde:

Citaat :

We hebben een netwerk van nu 18 dealers (worden er elke week meer) die de pelletketels plaatsen, onderhouden en de garantie waarborgen.

Je zou er vanuit kunnen moeten gaan dat dan minstens één van deze 18 dealers vakbekwaam genoeg is en de wil heeft om jouw problemen op te lossen.

Verder schreef hij:

Citaat :

We verkopen via dit netwerk redelijk wat toestellen en wilden de gebruikers een platform geven om ervaringen en vragen te delen.

We zullen maar zeggen dan je van het geboden platform gebruik hebt gemaakt al had ik de indruk dat hij daarmee iets anders bedoelde.

Probeer eens op Ebay: daar worden heel veel Eurosteks aangeboden (niet altijd onder die merknaam, maar zoek maar eens op "Stella pellet").

Overigens zul je geen verkoper vinden die de garantie van een ander overneemt. Dat zul je toch echt met de oorspronkelijke leverancier moeten afhandelen - misschien eens je rechtsbijstandverzekering inschakelen?

Plaats eens een foto van het defecte onderdeel: misschien kunnen andere verkopers je helpen aan het onderdeel (veel onderdelen zijn uitwisselbaar). Als het display niet goed werkt, helpt het ook vaak om de kabelconnectors en de printplaat eens in te spuiten met contactspray en dan weer aan te sluiten.

hier zijn ook veel onderdelen van diverse merken verkrijgbaar, maar dit is eerder bedoelt buiten de garantieperiode die je verkoper je verschuldigt is:

http://www.pelletkachel-s.be/onderdelen.html