Om het actueel te maken, niet alleen de installateur is belangrijk maar zeker ook de importeur.

Let wel, dit speelt in Duitsland en wijkt dus af van de situatie in België en Nederland.

Ik kocht op 19 februari 2010 bij de Toom Baumarkt een Foco/Sideros Discovery 8 en heb deze in de garage ingestookt. In juni de oude tegelkachel gesloopt en de kamer compleet gerenoveerd en in overleg met de "Bezirkschornsteinfegermeister", de schoorsteenveger die absolute zeggenschap heeft over alles wat rookgassen produceert, de plaatsing besproken en conform de eisen uitgevoerd. Toen dat allemaal klaar was en de kachel op zijn plek stond heeft hij de zaak goedgekeurd en toen samen de schoorsteen- en luchtaanvoerbuizen aangesloten.

Begin oktober was het moment daar om de kachel in gebruik te nemen en de vreugde was groot, druk op de knop en een half uur later een heerlijk warme kamer en daarna de deur open om de rest van het huis te verwarmen en dat lukte prima, hele huis behaaglijk met een 8 Kw tot...........

26 november een raar verschijnsel, kachel begint spontaan uit te schakelen zonder foutmelding. Opnieuw starten en een poosje goed branden en daarna weer hetzelfde en vervolgens allerlei merkwaardige storingen en vreemde meldingen.

Achteraf bleek de wasmachine ook de kluts kwijt te zijn en de CV-ketel stond ook in een rare storing, dus of een piekspanning of aardstralen of zoiets. We zijn dus begonnen met een gebrekkige CV en een haastig gekocht elektrisch kacheltje om een beetje uit de kou te zijn.

En dan begint de ellende, de importeur gemaild en gebeld en ik moest de zaak eerst melden bij de Baumarkt. Bij de Baumarkt was het snel duidelijk, problemen met de aansturing en waarschijnlijk de printplaat en zij zouden de storinggeschiedenis die ik nauwkeurig had bijgehouden met de aankoopnota naar de importeur faxen.

De importeur heeft geen eigen service- en storingsdienst maar zoekt dan in de omgeving een bedrijf die dat wel heeft maar dat was binnen twee dagen geregeld. Door ziekte van de technieker kwam de baas zelf, was er om 17.00 uur met een papiertje met wat instructies wat hij moest veranderen in de parameters. Ik had een keer een melding gehad van "Door open" dus moest hij een bepaalde functie in de parameters uitschakelen en dan zou het goed zijn.

Allemaal vreemd dus want mijn displaytaal staat ingesteld op Duits en dan een melding in het Engels en als je dan in de parameters gaat kijken is het plotseling Italiaans. In ieder geval, tijdens het werken in de parameters valt het display uit, ergens klinkt een tik en er hang een geur van kortsluiting. De zekering van de printplaat bleek doorgeslagen te zijn en de baas heeft in het dorp een handje nieuwe opgehaald bij de electronicazaak.

Na het plaatsen van een nieuwe zekering hoorden we weer een tik toen de stekker in het stopcontact gestoken werd alleen was niet duidelijk waae het misging op het moederbord. Weer een zekering geplaatst en met twe man met de neus op de printplaat gekeken terwijl de stekker er weer inging en toen zagen we een duidelijke vonk en bleek een bepaalde transistor defect te zijn.

Het was inmiddels ruim 18.30 uur op en vrijdag en dan houdt het een beetje op met de bereikbaarheid dus maandag zou er per mail en telefoon contact zijn met de importeur. Die zou een nieuwe printplaat en display opsturen en dan was alles weer voor elkaar. Doordat dit als gewone zending en niet als spoedzending was dit pas donderdagmorgen binnen en donderdagmiddag om 16.00 uur was de baas er weer met de spullen en heeft een en ander ingebouwd maar toen de stekker in het contact werd gestoken gebeurde er helemaal niets. Omdat hij verder niet echt in de electronica thuis is heeft hij op de zaak nagevraagd of zijn technieker de volgende dag weer aanwezig zou zijn en die zou vrijdagmiddag de klus komen klaren.

Inderdaad kwam deze rond 14.00 uur aan met een heel pak aanvullende instructies van de importeur plus een modificatie-onderdeel voor de rookgasventilator en toen alles was gemonteerd en gewijzigd bleek er niets te werken. De importeur gaf een telefoonnummer in Italië waar een specialist op afstand zou helpen maar daar was het al weekend om 15.00 uur. Hij heeft toen geprobeerd met de gebrekkige instructies de zaak toch in bedrijf te krijgen en na een nieuwe tik was ook deze printplaat ter ziele en wederom met dezelfde transistor.

Omdat iedereen een beetje boos begon te mailen en bellen was er vrij vlot een geteste printplaat aanwezig met weer aanvullende instructies van de specialist uit Italië en door ervaring wijs geworden is de technieker naar eigen inzicht te werk gegaan en heeft iedere functie van de kachel buiten de printplaat om getest.

De boosdoener bleek de rookgasventilator te zijn die een kortsluiting veroorzaakte en daarover heeft de installateur duidelijk gecommuniceerd naar de importeur en ik heb daar een zeer gepeperd mailtje bovenop gedaan met een eis tot onmiddelijke spoedzending.

Vanmorgen om 08.00 uur stond de technieker met de ventilator op de stoep en na een klein uurtje sleutelen en controleren was het zover dat we konden gaan proberen of de kachel het weer deed. Na wat aanvankelijke problemen hadden we eindelijk vuur in de kachel maar leek het of we natte kranten aan het stoken waren, rook, veel vonken maar vlammen nauwelijks en een foutmelding over de ventilator die begon te draaien zodra de stekker erin ging. Bleken dus alle parameters handmatig ingesteld te moeten worden en dat is toch een half uurtje invoeren en dan is het erg handig dat je alleen getalletjes hebt met een code en niet weet wat het betekent en wat je aan het doen bent.

Op enig moment brandde de kachel min of meer en vertrok de technieker en die was net de straat uit toen de kachel zich weer uitschakelde met een foutmelding over de rookgastemperatuur. Gelukkig kon de zaak de technieker bereiken en was die na tien minuten weer hier. Hij heeft een paar dingen uitgeschakeld zodat ik met een beperking in ieder geval kan stoken want de importeur is al met kerstverlof. Als ik de kachel uitzet moet ik nog even voor lief nemen dat ik de stekker eruit trek omdat anders de ventilator de hele nacht blijft draaien.

Moraal van dit hele lange verhaal, een goede installateur is onmisbaar maar die staat met lege handen als hij geen goede technische informatie heeft omdat de importeur daar erg geheimzinnig over doet en te zuinig is om de installateur een werkvoorraad aan vervangingsdelen te verstrekken.

Van de installateur ligt er nu een claim bij de importeur om volledige technische informatie en van mij voor vervanging van mijn kachel door een nieuw, getest exemplaar want deze heeft net zoveel mankementen als er onderdelen inzitten.