vepe, kachel al 4 maanden weg

Hallo, ik ben Vepe
We kochten vorige jaar (geleverd in september) een nieuwe pelletkachel aan van HAAS en SOHN - volledig nieuw model met uitgang midden boven in het toestel.  
Twee maanden na ingebruikname deden er zich alarmmelden voor..... constant  en om het kort te houden is de firma begin juni onze kachel komen halen om het bij hen te testen .... tevergeefs.
Wij zijn teneinde raad.  

grtjes
Vépe

vepe, welkom op het forum.

welke foutmeldingen kreeg u dan?
als ik het goed begrijp staat uw probleemkachel in garantie nu al 4 maanden defect bij de verkoper en krijgt hij hem niet hersteld.
welk antwoord krijg je dan als je vraagt voor een nieuwe kachel retour te brengen die wel brand?

is de firma begin juni onze kachel komen halen om het bij hen te testen .... tevergeefs.

Dus de verkoper heeft uw kachel, kan hem niet repareren en u staat daar met uw p... in de wind? Schoon manieren!
Hebt u al de invoerder gecontacteerd? Zit die niet in Aartrijke?

hallo Erwin,

Een nieuwe kachel in retour....?????? Je moet die gasten eerst aan de telefoon krijgen, of antwoorden op je mails ... we hebben met hen zelfs face to face gezeten..... We worden als het ware 'afgewimpeld".
Ze hebben nu vorige vrijdag gebeld EN gemaild met de melding dat de kachel nu perfect zou werken bij hen!!!! en hem vrijdag as de 18e terug zullen komen brengen.
Ik hou al mijn hart vast.

Ik vroeg hen om een gratis onderhoud te krijgen voor alle miserie. Je denkt toch niet dat ze, tot op vandage, al geantwoord hebben....

Ongeloofelijk.
en je moet dan zeggen dat ze vorig jaar op een vrijdag in september onze pelletkachel hebben geleverd en ik de maandag reeds mijn factuur ben gaan betalen. Stom kieken dat ik ben. Maar ja

misschien heeft de verkoper je smeekbede wel gelezen op het forum, en heeft hij niet veel zin in een gratis reclametopic.
hou ons op de hoogte ivm de herplaatsing van de kachel!
kan je nog wat meer info geven over de fouten die de kachel vertoonde, ik vond je eerste berichtje daaromtrent nogal vaag blijven...

dag Erwin,

Sorry voor de vage info hoor maar die ganse miserie kruipt in mijn lijf.... En men moet dan rustig blijven.........

Model van onze pellet : HAAS & SOHN : Catania-RLU 441.08-ST

Bon de foutmeldingen:
eerst en vooral wat de verkoper ons vroeg (wetende dat zijzelf ALLES kunnen nazien op het bedieningspaneel ) was of WIJ iedere foutmelding wilden noteren ttz. uur, datum en welke foutmelding.
Ik vroeg hem of hij ermee aan het lachen was omdat hij het allemaal zelf beter kon nazien dan wij.
Nu,
SHUT DOWN MATERIAL CORR. CHECK BURNER.
LOWER FLAM TEMP TEL MAX EXCEETED
FUEL GAS CAN NOT REACH....

Wat er al hier allemaal ter plaatse bij ons werd aangepast:
- instellingen werden gewijzigd + voeler goed steken (6/12/2012)
- aanpassen parameters (18/1/2013)
- vlamvoeler 3cm ingekort + nazicht parameters (21/1)
- brandpot moest vervangen worden omdat er een barst inzat en ze dachten dat dit de oorzaak was van de foutmeldingen doch deze moest besteld worden (uiteraard!!!) ( 15/3)
- vervangen onderste vlamsensor (28/3) + -nieuwe brandpot (28/3)

Maar niets mag baten.... nog steeds foutmeldingen!

Eén van de techniekers kon ons mededelen bij nazicht en één van zijn bezoeken dat er toen al meer dan 30 foutmeldingen waren geweest???!!!!!!

Wij hebben hen ook gevraagd of ze al de firma zelf van HAAS & SOHN hebben gecontacteerd ..... wij krijgen daar geen antwoord op.

grtjs
Vepe

Haas en Sohn is allessinds een gerenommeerd merk, hopelijk werkt de kachel vrijdag weer zoals het hoort.
Vraag ook of de gratis service-update gebeurt is.
Bespreek tevens de garantie met de verkoper, de garantietermijn word immers verlengd met de periode tussen de aangetekende melding van een defect en de uiteindelijke herstelling..

Laat de verlenging van garantie schriftelijk vastleggen door de verkoper en eis een nieuwe als ze weer in panne valt, ze kosten al geld genoeg om je de winter in de kou te laten zitten e, de verkoper kan alles terug verhalen bij de importeur...

Veel succes...

hallo,

mercikes voor de reacties
Ik hou jullie in elk geval op de hoogte en hopelijk heb ik straks een goeie nachtrust:) 

grtjs
Vepe

hallo,

Bon, goe nieuws.... hij staat er weer. Onze eigen pelletkachel. 
Het was wel even stressen want bij het opstarten was het weer van da: alarm.
Onmiddellijk terug gebeld en gelukkig waren de gasten nog in de streek en stonden ze binnen de vijf minuten terug bij ons. Er zaten nog pelletjes in de kachel die ondertussen wat vochtig waren geworden en vandaar het probleem. Eenmaal de kachel door hen terug opgestart werd en goed brandde was het probleem opgelost.
Wat er nu uiteindelijk allemaal aan veranderd werd:
- nieuwe software
- nieuwe brandpot
en ze hebben hem volledig herspoten.

Dus eingelijk is het "bijna" een volledige nieuwe kachel. Nu, we zijn benieuwd en leven met gekruiste vingers:P 

Goe weekend allemaal
Vepe

Vepe,

hopelijk zijn de problemen nu opgelost en brand de kachel verder zoals het hoort.
werd de verlenging van garantie (11 maanden) schriftelijk vastgelegd door de verkoper?

ik heb zo mijn bedenkingen bij die vochtige pellets en dat die kachel volledig herspoten is.
ze hadden hem toch niet per ongeluk buiten laten staan......en nu al een nieuwe branderpot voor een kachel die maar een paar maanden gebrand heeft......als da maar allemaal goe komt,ik hoop het voor vepe althans.  

inderdaad Fleur, als de kachel bij de verkoper gebrand heeft zouden de pellets toch zeker droog moeten zijn, vooral als ze vochtig in het potje vallen betekend dat de worm ook vochtig zal zijn geworden, maar ze brandt weer en laten we hopen dat ze blijft branden voor Vepe...
En stel dat ze weer "gek" doet, vraag je dan zeker een vervangkachel zodat je op zen minst warmte hebt in de winter...

bon chance...

Positief denken jongen, positief! Vepe is nu content!

k zou denken dat jij ook een zelfstandige bent ss...... ....... 

  

vepe moet niet té snel tevreden zijn, niet vergeten dat tussen de 1e melding van het probleem (nov'12)
en de terugkomst van de herstelde kachel (okt'13) 11 maanden zitten.

als nu nog de verlenging van de garantie voor deze termijn schriftelijk vastgelegd wordt door de verkoper, 
dan is dit probleem echt opgelost zoals het hoort..