Goede en slechte ervaring met 2 dealers

Hoi

Wil toch even mededelen welke ervaring ik achter de rug heb:
Ik heb onlangs, aan maand ongeveer geleden een pelletkachel overgekocht van een particulier. (10 maand oud)
Een edilkamin Marea met speksteen, voor mij één van de beste keuzes qua grootte,capaciteit enzoverder
Ik was dan ook zeer tevreden over deze kachel.
De geplande stroomonderbreking (door energieleverancier) een tweetal weken geleden kwam echter twee uur voor de aangekondigd tijd,waarschijnlijk direct opgemerkt door de electriciteitsmaatschappij want de stroomonderbreking werd onmiddelijk rechtgezet.
Doordat de afwezigheid van electriciteit slecht seconden heeft geduurd kreeg de kachelcomputer waarschijnlijk een stroomopstoot. Gevolg : De kachel is in alarm gegaan BLACK OUT, na het verlopen van het alarm kon ik de kachel langs geen kanten meer opstarten, steeds een foutmelding START FAIL ...
Ik belde daarop de verkoper(die de kachel aan de particulier voor mij verkocht) VANHAEREN bvba uit Rummen op en kreeg een afspraak voor het bezoek van een technische ploeg 1 week later op woensdagnamiddag. Na een weekje bibberen vol verwachting binnen gezeten ... tot halfvier, toch maar even gebeld maar kreeg de boodschap, de techniekers zijn onderweg ... nog gewacht om uiteindelijk niemand te zien en ook niks meer te horen. Ik kan aannemen dat hij zou gezegd hebben u had maar een nieuwe moeten kopen om van de service te genieten MAAR beloven en dan niks meer laten horen .... ben zelf zelfstandige dus mijn tijd is ook kostbaar en bovendien besef ik dat er altijd iets kan tussenkomen maar een seintje is dan het minste zou ik zo denken
Heb het vertikt om hem de volgende dag terug te bellen geef ik toe.
Heb wel gebeld met Ecolutions te Zeppperen de dag erna en alhoewel deze man niets te maken had met mijn aankoop of deze kachel ... wat een service, zeer vriendlijk en heeft de eerste dag een half uur aan de lijn gehangen om samen met mij te overlopen, ook een paar dagen erna nog teruggebeld en nog steeds een belangeloze goed raad ...
Het probleem is intussen verholpen dankzij de raadgevingen zelf kunnen oplossen maar wil toch benadrukken, de service bij Ecolutions lijkt me top.
Heb al spijt dat ik geen kachel van hun gekocht heb maar de volgende ,daar bestaat geen twijfel over die komt uit zepperen ;-) Ook kan ik iedereen aanraden voor hun aankoop doe de moeite hier even langs te gaan of te bellen met hun ... ben er zeker van dat u me dan gelijk geeft ...

zo zie je maar
je bent zelf zelfstandige dus zal je evengeoed als wij weten dat er mensen zijn die groot geld geroken hebben in de pellet industrie
ik ben blij vor jou dat je geholpen werd door een aandere pelletkachel handelaar die hiermee wellicht aan klanten zal winnen (des te beter voor hem)


maar garantie is toch garantie als de kachel in garantie periode valt en je hebt bv het bewijs van de originele aankoper moet die toch in garantie blijven?

ik heb het aankoopbewijs van de vorige kopers en hij valt normaal nog onder garantie.
In elk geval is er nooit sprake geweest van garantie, hij zei me gewoon zelfs al de prijs van basisonderhoud en voor verdere dingen, de techniekers hadden alles bij en ik moest maar vragen, factuur zou volgen.
Betalen had ik eigenlijk zelfs niets op tegen ..... ik wou gewoon verdergeholpen worden

kan ik aannemen maar toch zou die in garantie moete blijven toch<?

Ik weet niet precies hoe het in elkaar zit met de garantie als het van eigenaar veranderd......

Dat is fabrieksgarantie, dus het zou geen verschil mogen geven.

Mvg,

Steven

deze andelaar(van debosch in hoeselt )verdiend ook een pluimpje. kocht een termorossi 1000 geleverd op 10/10 op 15/10 de een alarm achter de ander (al ac ,al pe en de peletsbac was vol ,schoef bleef draien ventilator ook ,) na een tel bleek de computer het niet meer te doen of zo "wat never" op 17/10 kreeg ik tel of ik thuis was?? nee eigenlijk niet . toen zeiden ze mevrouw wij hebben een nieuwe kachel voor u mee en zouden over30 min bij u kunnen ,ja natuurlijk ik loop ,want dit gebeurt niet vaak dat iets direkt geruild wordt he!!!!
wat een service !!

ik wilde even iets aan toevoegen,
ik kocht mijn kachel een zaak die vooral in houthaarden en kachels doet.
maar de zaakvoerder vertelde ons 3 jaar geleden dat pellets de toekomst zijn. dus wij kochten een pelletkachel.
vanaf dag 1 merkten wij dat er iets niet klopte; piep geluiden, uitvallen van de kachel, rook in de woonkamer enz.
de installateurs kwamen kijken: nooit met een gepaste oplossing: "zet uw toestel op de laagste stand dan maakt hij geen piep geluid meer"

roel jespers schreef:ik wilde even iets aan toevoegen,
ik kocht mijn kachel bij Euro-Domus in Ranst.
een zaak die vooral in houthaarden en kachels doet.
maar de zaakvoerder vertelde ons 3 jaar geleden dat pellets de toekomst zijn. dus wij kochten een pelletkachel.
vanaf dag 1 merkten wij dat er iets niet klopte; piep geluiden, uitvallen van de kachel, rook in de woonkamer enz.
de installateurs kwamen kijken: nooit met een gepaste oplossing: "zet uw toestel op de laagste stand dan maakt hij geen piep geluid meer"
'nazicht en reset': ja dat was 20 euro betalen en ze drukken een code in en klaar was het. het toestel nakijken dat was er niet bij.
ik heb het gevoel dat de heren verkopers geen kennis hebben van de technologie van pelletkachels.

Is het ondertss goed gekomen met uw kachel??
Zolang mijn kachel in garantie is betaal ik GENE euro!!!
garantie is garantie toch!

Wij zijn ook niet tevreden over de handelaar die onze kachel heeft geleverd. Problemen met het verbruik. Ze hebben drie keer langsgeweest en steeds weer het zelfde probleem. Heb dit op het forum gezet en daar heeft iemand op gereageerd en die persoon is langsgeweest, een geluk,het is een technieker van pelletkachels. Hij heeft drie kwartier bezig geweest om de juiste instellingen in te voeren, maar nu is onze kachel TOP.

Dany10,

Mogen we weten welke kachel je hebt en welk bedrijf u geholpen heeft?

Dat is heel nuttige info voor iedereen.


Mvg,


Steven

Tuurlijk, we hebben een piazetti 960 en de technieker van de firma per sempre uit Puurs is langsgeweest,

smijers schreef:deze andelaar(van debosch in hoeselt )verdiend ook een pluimpje. kocht een termorossi 1000 geleverd op 10/10 op 15/10 de een alarm achter de ander (al ac ,al pe en de peletsbac was vol ,schoef bleef draien ventilator ook ,) na een tel bleek de computer het niet meer te doen of zo "wat never" op 17/10 kreeg ik tel of ik thuis was?? nee eigenlijk niet . toen zeiden ze mevrouw wij hebben een nieuwe kachel voor u mee en zouden over30 min bij u kunnen ,ja natuurlijk ik loop ,want dit gebeurt niet vaak dat iets direkt geruild wordt he!!!!
wat een service !!

Beste Mevrouw Smijers,

Bedankt voor deze positieve post, hopelijk is nu alles in orde met de pelletkachel.

Met vriendelijke groeten,
Vandebosch Nicky

vandebosch schreef:

smijers schreef:deze andelaar(van debosch in hoeselt )verdiend ook een pluimpje. kocht een termorossi 1000 geleverd op 10/10 op 15/10 de een alarm achter de ander (al ac ,al pe en de peletsbac was vol ,schoef bleef draien ventilator ook ,) na een tel bleek de computer het niet meer te doen of zo "wat never" op 17/10 kreeg ik tel of ik thuis was?? nee eigenlijk niet . toen zeiden ze mevrouw wij hebben een nieuwe kachel voor u mee en zouden over30 min bij u kunnen ,ja natuurlijk ik loop ,want dit gebeurt niet vaak dat iets direkt geruild wordt he!!!!
wat een service !!

Beste Mevrouw Smijers,

Bedankt voor deze positieve post, hopelijk is nu alles in orde met de pelletkachel.

Met vriendelijke groeten,
Vandebosch Nicky

HELLAS op dit moment zou ik deze tekst niet meer schrijven daar ik al sins april regematig contact mee met julie om naar mij kachel te kommen zien voor verbrandings problemmen ,maar ter vergeefs komt u maar niet zelfs geen tel niet !! michien wacht u dat de garantie voorbij is of zo!!!?????

smijers schreef:

vandebosch schreef:


Beste Mevrouw Smijers,

Bedankt voor deze positieve post, hopelijk is nu alles in orde met de pelletkachel.

Met vriendelijke groeten,
Vandebosch Nicky

HELLAS op dit moment zou ik deze tekst niet meer schrijven daar ik al sins april regematig contact mee met julie om naar mij kachel te kommen zien voor verbrandings problemmen ,maar ter vergeefs komt u maar niet zelfs geen tel niet !! michien wacht u dat de garantie voorbij is of zo!!!?????

Beste,

Dan zou U beter Uw mails eens controleren, ik heb 5 min na U mail een antwoord gestuurd met vraag wat juist het probleem is. Indien U nu eens zou antwoorden zouden we misschien ook daadwerkelijk iets voor U kunnen doen.


Groeten,

Vandebosch Nicky
Zaakvoerder

Firma Vandebosch Bvba

Beste,

Verder is het zo dat ik hier bij de dienst boekhouding heb nagekeken dat U nooit een onderhoud van Uw toestel heeft aangevraagd en gehad. Waarschijnlijk zal Uw probleem dus ook gewoon liggen aan een gebrekkig onderhoud.

@ Vandenbosch en Smijers,

neem beter contact op met elkaar via PM of andere middelen(tel??!!) dan hier over en weer te mailen naar elkaar.Hier heeft niemand iets aan!

Pedro

Hoi Pedro,

Dat is ook de bedoeling, maar wanneer iemand me onterecht aanvalt antwoord ik daar meteen op. Ik heb als installateur mijn plichten die ik nakom maar een klant heeft die even zeer. Onderhoud op het toestel is een must, wanneer dit echter niet overeenkomstig de overeenkomst gebeurd moet niet geprobeerd worden een onderhoud als een garantiegeval af te schilderen om dit kosteloos te hebben. Indien de kachel stuk is zal ik zeker mijn verantwoordelijkheid opnemen en is het niet de datum van herstelling maar de datum van aangifte die telt. Hier op de firma heeft niemand weet van een melding en zijn zeker geen mails met aanvraag tot herstelling of onderhoud aangevraagd hier. Ik installeer reeds sinds 2005 pelletkachels en heb weinig ontevreden klanten.

Groeten,

Nicky

Nicky, de tekst in acht genomen heb ik het vermoeden dat mevr Snijers niet direct de gewoonte heeft met mail om te gaan, misschien is het beter om efkens deze mevrouw te bellen en het misverstand uit te praten???
Allez, het is uw probleem he, ik wil me niet moeien...
Groeten,
ss

mijn reactie hier op het forum was om toch even te zegen dat het niet overhal op roosjes loopt en dat de verzoeken al reeds van april duren en ik zelfs de zoon aan de tel heb gekregen in juni met veel beloftes ,kan aannemem dat er verlof enz was ... maar geen 6 maand!!!!
en zo als mr zegd heb ik nog mail nog tel gekregen de laaste 6 maand en ook niet tussen 8 en 12/9.
het is juist dat hier geen ruzie forum is maar het doet toch wel reageren !!!
wat betrefd de onderhoud hij geeft er voldoende kursusen over om geen te bestellen bij de techniekers zelf !!!
deze werd ook al aangehaald en ook toegestaan in juni als dit het probleem was om dit te laten doen door een bevoegde !!maar blijkbaar lijden ze daar aan alzeimer !!!onder tussen staat de kachel te koop weg met de elende

Admin, moderators, de kachel staat inderdaad op Tweedehands.be. Aangezien het hier een geschil betreft dat niemand meer kan oplossen en aangezien we hier duideljk met een misverstand te maken hebben zou het misschen verstandig zijn om een slotje op dit topic te zetten? Volgens mij wordt hier niemand beter van!
Groeten,
ss

inderdaat ,en sorry voor de last!!

Beste lezers.
Ik heb ook een stroomstoring gehad.
De kachel van het merk Ecoforest kon ik weer gewoon zonder probleem weer opstarten.
Deze kachels zijn waarschijnlijk beter bestand daartegen.

op 29 maart 2010 had ik een pellet kachel aangekocht in het filliaal XXXXXXXX(zou XXXXX zijn) na plaatsing viel deze meerdere malen in storing .Na interventie (2maal) en de uitleg dat het probleem de glazen deur is welke de hitte bijhoud zou deze op later tijdstip vervangen worden door een nieuwe glazen deur welke nog in proef is(voorzien van openingen om de hitte beter te verwijderen).Tot op heden 1/12/2011stook ik nog steeds met een geopende deur en heb nog steeds geen nieuws over de vervanging hiervan. Ik heb nochtans deze week eenzelfde kachel gezien met andere deur. Ik heb 2 jaar garantie deze is voorbij 29 maart 2012 Ik heb een mailtje gestuurd naar groene kachel maar krijg geen reactie
Pellinsert 54 Edil Kamin
Ik heb de factuur welke als garantiebewijs dient ( staat zo beschreven op de factuur) dit zou echter geen garantie kaart zijn ???

Beste Wilfried, ik snap iets niet??? geopende deur stoken??? krijg je dan geen vacuum fout melding? ook direkt in je 1e bericht iemand "afkraken"? Admins please?

Verkske schreef:Beste Wilfried, ik snap iets niet??? geopende deur stoken??? krijg je dan geen vacuum fout melding? ook direkt in je 1e bericht iemand "afkraken"? Admins please?

n

Beste,

Er wordt bedoeld dat de Pellinsert 54 is aangepast naar een nieuw model deur met een opening in voor te warmte beter te verspreiden en overhitting tegen te gaan. De Pellinsert 54 heeft een dubbele deur. De voorste dient voor het verbergen van de vullade van de pellets, de andere zorgt voor de dichting.
Hier zie je een foto van beide:
[Je moet geregistreerd en ingelogd zijn om deze link te kunnen zien.]
Zowel de oude als de nieuwe uitvoering staan er. De nieuwe is dus met die opening.

Groeten,

Nicky