onderhoud iris plus

Afgelopen week onderhoud gedaan bij onze Iris plus via de dealer. Het was een ingehuurd bedrijf wat ter plaatse de kachel wel eens zou gaan onderhouden. 

Na de nodige uitleg ging hij het compartiment schoon zuigen  en het raampje schoonmaken (doe ik altijd wekelijks zelf maar ja misschien deed hij het beter) . De achterzijde was wat moeilijker zei hij want dan moest de kachel naar voren geplaatst worden en dat gaf toch een probleem. Heb hem geholpen zodat hij de achterzijde kon stofzuigen.
Achterzijde kon verwijderd worden en na 5 minuten stofzuigen was het gebeurd en kon de kachel weer op zijn plaats. Meneer uw kachel is weer gebruiksklaar zei hij.
Goed dat ik even alles inspecteerde want de afvoerpijp hing onder het plafond, in plaats van in de aansluiting. Had ik de kachel aangezet was waarschijnlijk mijn nieuw akoestisch plafond a raison 6000 euro naar de klote.

Op de vraag hoe kan dat nou zei hij, meneer de afvoerpijp is te kort. Nou zit deze afvoerpijp er al 3 jaar zonder problemen maar hij is vertrokken ons achterlatend met een kachel zonder aangesloten afvoerpijp.
Het probleem was dat hij totaal geen vervangingsonderdelen bij had en een kapotte  schiliconenring van armoe in de afvoerbuis had teruggeplaatst waardoor de aansluiting in het plafond werd weggedrukt.

Hoezo garantie, hoezo veiligheid. cowboys zijn het  
Groetjes
Piet

piet,

dit waren idd cowboys, maar er zijn heus nog wel installateurs die het onderhoud ernstig nemen.
je heb toch wel de dealer op hoogte gebracht?

Hallo Erwin,
Hierna natuurlijk de dealer geïnformeerd maar heb ervaring met deze dealer  zijn nu meer dan ruim een week verder en niets gehoord maar ook nog niet betaald al vind ik dit van minder belang want wil zo snel mogelijk weer gaan stoken.
Groetjes Piet

Nou piet ik weet precies wat je meemaakt en bedoeld met deze dealer.

veel succes

groet,

Bas

Hallo Bas,
Inderdaad jammer dat deze man zijn gang kan blijven gaan
Groetjes
Piet

Inmiddels zijn we 4 weken verder en enkele malen gebeld naar de dealer maar geen gehoor meer.
Aanstaande maandag ga ik maar weer eens Gerritz bellen om te vragen of ze mij maar een paar rubbers opsturen zodat ik de kachel zelf maar weer terug plaats.
Het onderhoud had ik zelf beter gedaan maar i.v.m. met de garantie  
Groetjes
Piet

Piet,

4 weken wachten op de vervanging van een kapotte dichting, platter kan service niet zijn.
misschien kun je beter even verhaal gaan halen bij de eerstvolgende opendeur bij je verkoper

In Kalmthout zitten 2 verkopers en in Wuustwezel 1, als je ze belt heb je kans dat je vandaag nog ringen kunt kopen en brandt de kachel vanavond nog.

Als ze moeilijk blijven doen: stuur me je adres maar even per PM, dan stuur ik je wel wat ringen op.

link : doen !!!
en zeker niet betalen ! je zal waarschijnlijk toch geen rekening krijgen maar zelfs dat durven ze soms

Ik denk niet dat dat de juiste weg is, Piet woont in Roosendaal NL en heeft de kachel in NL gekocht.
Klacht indienen geeft daarbij meestal geen snelle en afdoende oplossing, je kan beter eens neus tegen neus gaan staan met de verkoper.

Welke eisen stelt Edilkamin of girretz aan zijn dealers?

Want mijn kachel is door dezelfde dealer verkocht en geplaatst maar ik heb ook al het 1 en ander mee gemaakt. Mijn eerste onderhoud moet nog plaats gaan vinden maar heb er nu al schrik van.

Ik hoop voor Piet dat het inmiddels is opgelost want ik ken de frustratie en ik zal zeker aan de dealer verzoeken (ivm garantie) of hij dit onderhoud zelf komt doen gezien de historie.

Groet,

Bas

Allemaal bedankt voor jullie reactie.
Allereerst ga ik maandag even bellen naar de importeur.
Jeanhup alvast bedankt voor het aanbod.
Moet gek gaan wil de kachel deze week nog niet branden.
Laat nog weten hoe het afloopt
Groetjes
Piet

Piet jij schrijft "na de nodige uitleg ging hij het compartiment schoon zuigen".
Is dat uitleg van jouw kant.
Soms kom je bij kachels, die de klant beter kent dan jijzelf en twee weten meer dan een.
Uiteraard lijkt de schoonmaak van de kachel nergens op.

Hallo Harrie,
De man was een uur te vroeg (was zelf  10 minuten later).
Tegen mijn vrouw zei hij dat hij dacht dat hij voor een gaskachel kwam maar toen mijn vrouw hem vroeg of hij dan ook pellets kachels deed  was dat geen probleem.
Op het moment dat ik thuis kwam was hij het branderpotje aan het reinigen.
Omdat de achterzijde van de kachel tegen de muur stond keek hij daar wel iets tegenop gezien het gewicht van de kachel.
Omdat wij een nieuwe houtenvloer hebben heb ik hem uitgelegd (en geholpen)hoe de kachel te verplaatsen zonder de vloer te beschadigen, ook de aansluiting met het plafond vereiste de nodige aandacht omdat dit een speciaal plafond is en snel kan beschadigen.
Positief was wel dat hij wel voorzichtig te werk ging.
Groetjes
Piet

Bij de iris plus kun je de zijpanelen verwijderen, waardoor de kachel verplaatsen makkelijker gaat.
De optie om de kachel dan buiten te oplaatsen is dan aanwezig.
Moet gezegd zonder de zijplaten blijft het een zware kachel die met twee personen en een steekwagen verplaatst dient te worden.
En schoonmaak in de garantie misschien gratis gezien het werk  

Gekker moet het toch niet worden, jouw verkoper geeft het onderhoud uit aan een externe firma. die stuurt iemand langs die gaskachels uitzuigt
en die wordt dan geconfronteerd met de eerste pelletkachel die hij waarschijnlijk in zijn leven voor zijn neus krijgt.
Over duidelijke opdrachten en communiceren gesproken.

Wees blij dat je er geen airco gekocht hebt want dan had je verkoper waarschijnlijk een ijscoman gestuurd voor het onderhoud.

(vervolg bericht nummer 13)
Vanmorgen begonnen met bellen naar de firma Girretz, krijg helaas alleen een voicemailservice dat het nummer helaas niet bereikbaar is maar dat kan verschillende redenen hebben, bel ook pas vandaag voor het eerst.

Ga wel jeanhup dan toch maar een PM sturen voor zijn aanbod om 2 afdichtringen op te sturen.
Wordt vervolgd

Mijn idee is dat u mogelijk een verkeerd telefoonnummer heeft!
Ik kan niet begrijpen dat er niet opgenomen wordt .....misschien failliet???
Gezien onderstaande tekst in hun website reklame zouden ze toch moeten bereikbaar zijn  elke dag tijdens de kantooruren!!

SERVICE TECHNIQUE 7 JOURS SUR 7
+32 87 44 82 54

Krusty,
het gaat om Girretz NL in Valkenswaard en daarvan ligt in ieder geval de website plat. Reden onbekend.

Helaas 1 minuut geleden om 17.00 nogmaals geprobeerd te bellen maar nog steeds een voicemail bericht dat ze niet bereikbaar zijn.
Hopelijk niet failliet

In ieder geval geen eigen antwoordapparaat maar dat van Vodafone, mogelijk dat de NL vestiging gesloten is en nu alles via Girretz Dison loopt.
Wat je wel kunt proberen een NL Edilkamin dealer benaderen en vragen om opheldering, misschien kom je zo wat aan de weet.

Ik heb evt. nog wel een 06 nummer van Ricardo...

is dat nr nog aktief?  


Geen idee, maar proberen kan altijd.

Ik had al een tijdje geleden in de wandelgangen vernomen dat de zaakvoerder voor zichzelf zou gaan beginnen. Gezien de bovenstaande berichten zou dat dus wel eens kunnen kloppen.

Morgen zal ik nogmaals eens proberen Girretz Valkenswaard te bellen.
Mocht dit niet lukken, zou het toch jammer zijn dat de vertegenwoordiger van Edilkamin in Nederland er niet meer is.

In ieder geval Jeanhup bedankt voor het opsturen van de afdichtringen (beste forum leden alles kosteloos)  

Groetjes,
Piet