service edelkamin NEDERLAND

Beste forumvrienden
Sinds kort heb ik een raar probleem met de kachel
Als de kachel brandt of soms ook uitstaat begint de kachel af en toe een piepsignaal uit te zenden (het lijkt wel een morse signaal van SOS: 3xkort ,3x lang, 3x kort).
Zelf dacht ik dat dit iets met onderhoud te maken heeft maar kan dit nergens vinden.
Op het display wordt ook niets weergegeven.
Heeft iemand dit probleem ook wel eens gehad?
De kachel brandt verder perfect
Groetjes
Piet

misschien weet frank of nicky hier meer over?

Beste forumleden.
Sinds 2 jaar ben ik in het bezit van een pelletkachel Iris Plus
Afgelopen winter ging de kachel problemen geven door om de enkele minuten een piepsignaal te geven.
Heb dit ook op het forum ter discussie gesteld maar niet echt iemand wist het antwoord.
Om toch deze winter te kunnen stoken heb ik dit afgelopen zomer bij mijn verkoper gemeld met de gedachte voor de winter zal dit wel opgelost zijn.
Nou we zijn inmiddels bij de eerste nachtvorst en nog geen monteur gezien.
Ik heb gebeld en gebeld een mail gestuurd omdat de garantie ging verlopen maar constant geen gehoor.
Heeft dit nu te maken met het feit dat deze verkoper geen verstand van de kachel heeft of omdat er in Nederland geen importeur zit.
Het vervelende is dat ik nu mijn rechtsbijstand verzekering moet inschakelen voor iets wat normaal gesproken volgens mij zo moet kunnen worden opgelost
Heeft iemand dezelfde ervaring of ben ik de enige
Ik hoor van jullie
Groetjes
Piet

waarom eens niet tot bij de verkoper zelf gaan en een keer neus ze neus doen (maar op de verstandige manier hè)

Heb ik 'n keer gedaan, ging gelijk bellen maar voorts gebeurd er niks.
Ben bang als ik nu ga dat het verkeerd uit gaat pakken.
Wacht even af of andere forumleden dezelfde ervaring hebben maar ga zeker de rechtsbijstandsverzekering informeren
Groetjes
Piet

Girrets (invoerder Edilkamin) Heeft wel een service punt in Nederland zitten die hier ook op het forum zitten. Neem dan eens rechtstreeks contact met hen op.

even je oud bericht opgehaald

Beste forumvrienden
Sinds kort heb ik een raar probleem met de kachel
Als de kachel brandt of soms ook uitstaat begint de kachel af en toe een piepsignaal uit te zenden (het lijkt wel een morse signaal van SOS: 3xkort ,3x lang, 3x kort).
Zelf dacht ik dat dit iets met onderhoud te maken heeft maar kan dit nergens vinden.
Op het display wordt ook niets weergegeven.
Heeft iemand dit probleem ook wel eens gehad?
De kachel brandt verder perfect
Groetjes
Piet

voor de garantie geen probleem, het is de datum van probleemmelding die telt

neem hier eens kontakt op:

Girretz Eindhoven
Dragonder 30A
5555 XZ Valkenswaard
tel: 040-7850612
Email: [Je moet geregistreerd en ingelogd zijn om deze link te kunnen zien.]

Heb net iemand gesproken van girretz eindhoven
De man heeft mij te woord gestaan en wil mij zo snel mogelijk helpen.
Was technisch goed op de hoogte
Ga de problemen naar hem toe mailen en wacht weer af
Piet

Piet,

Eindhoven - Roosendaal is geen wereldafstand en je hebt dan een betrouwbare service partner. Hou ons op de hoogte want positieve ervaringen waarderen we zeer.

M.v.g.,
Dick

We zijn nu morgen weer een week verder helaas niemand meer gehoord.
Ben nu ongeveer 4 maanden bezig om de kachel gerepareerd te krijgen
Volgens mij gelooft dit niemand maar het is echt zo
Heb zelfs nog niet gemeld dat ik afgelopen winter ook problemen heb gehad en hij nooit is langs geweest.
Je zult hem toch maar als hoofdverwarming hebben Heb zelfs 2 weken vrij genomen om thuis te zijn omdat er iemand uit België zou komen. Had nog even gewacht omdat ik deze week nog enige hoop had maar ga morgen echt langs de dealer in Breda en mededelen dat ik juridische stappen ga ondernemen.
Had jullie graag iets positiefs gemeld maar helaas
Wordt vervolgd
Groetjes
Piet

Piet,

beroerd verhaal en dat je daarvan niet vrolijk wordt begrijp ik. Ik zou toch nog even bellen met Girretz, misschien staat er wel iets in de planning maar is de communicatie misgegaan. Natuurlijk is de dealer het eerst verantwoordelijke aanspreekpunt en als je die (juridisch) wilt aanspreken is dat je goed recht, alleen zit je dan in een procedure en dat kan behoorlijk wat tijd vragen en ondertussen zit je in de kou.

Sterkte en m.v.g.,
Dick

Indien u echt zoveel problemen hebt zou ik in uw plaats al beginnen met een aangetekend schrijven, dan hebt u toch al bewijs dat u hen gecontacteerd hebt.
mvg
stef

Zal morgen ook eerst Girretz bellen (verwijt hem ook niks) is gewoon de dealer of België die nalatig zijn
Heb in ieder geval de dealer tijdig gemaild is waarschijnlijk ook wel een bewijs.
Groetje
Piet

Wat een heel belangrijk detail zou kunnen zijn in deze discussie is de exacte datum van aankoop, maw is de garantie nu reeds verstreken of verstrijkt die binnen enkele dagen of weken? In dat laatste geval zou ik niet meer wachten om een aangetekende brief te versturen, het is spijtig genoeg een gekende 'truuk' bij sommige verkopers (waarbij ik helemaal niet zeg dat uw verkoper ook ter kwader trouw is) om net zo lang de mensen aan de lijn te houden tot de garantieperiode verstreken is.
mvg
Stef

uit bovenstaande posts lees ik dat de garantie nu voorbij is, maar de melding van het probleem is gebeurt daarvoor, dat is voldoende mits bewijs van die melding natuurlijk

De kachel is nu net over de 2 jaar.
Heb ook van de zomer net voor de 2 jaar waren verstreken een mail gestuurd om hem aan te herinneren dat de garantie voorbij zou gaan
Nou had ik van Girretz begrepen dat de garantie voor de Edilkamin 5 jaar is ?
Groetjes
Piet

Erwin stelt het juist, dat is voldoende mits bewijs van die melding natuurlijk, maar ik vraag me af of een email aanzien wordt als een geldig bewijs.
mvg
Stefaan

@ piet garantie edilkamin = 5j is enkel op gietijzeren delen (vuurhaard, pelletkorfje)
op de rest is het 2j

Heb ook van de zomer net voor de 2 jaar waren verstreken een mail gestuurd om hem aan te herinneren dat de garantie voorbij zou gaan
Nou had ik van Girretz begrepen dat de garantie voor de Edilkamin 5 jaar is ?

Hebt u een antwoord gehad op die mail? Een echte "reply" met de oorspronkelijke tekst nog erbij? Of een nieuwe email waarin verwezen wordt naar uw oorspronkelijke email? Dan zou het kunnen als bewijs aanzien worden, indien er alleen maar telefonisch is geantwoord, of een nietszeggende rond de pot draaiende email, vrees ik dat u geen enkel bewijs hebt.


mvg,
Stefaan

Klopt
Op de email is niet gereageerd waarna ik hem heb gebeld.
Heb daarna enkele keren telefonisch contact gehad.
Zou het regelen, ging bellen, had een vertegenwoordiger gesproken, moest hersteld worden, enz.
Heb wel en copie van de email bewaard
Groetjes
Piet

Nogmaals, als ik u was zou ik onmiddellijk een aangetekend schrijven sturen naar die verkoper, ook kan u de datum en eventueel een copie van de email vermelden of bijvoegen, aangezien deze dateren van voor het verstrijken van de garantie. Kijken of en hoe hij reageert, bedoeling is een bewijs in handen te hebben dat u hen binnen de garantieperiode melding heeft gemaakt van de problemen.

Van al deze correspondentie zou ik copies naar Girrets sturen, misschien kunnen zij u helpen, zij zullen waarschijnlijk de verkoper contacteren om te vragen wat er gaande is. Ergens op het forum, ik weet niet meer waar, was er een gevalletje met een verkoper die plots heel inschikkelijk werd na een telefoontje van de invoerder, ik dacht dat dat ook Girrets was, maar ben er niet zeker van.
mvg,
Stef

Hallo forumleden
Vandaag een telefoontje gehad van Girretz Eindhoven
Netjes te woord gestaan
Aanstaande maandag komen ze langs
Hoop maandag jullie te kunnen melden dat de kachel weer brand
Groetjes
Piet

Piet,

goed nieuws en ik heb er alle vertrouwen in dat het goed komt.

M.v.g.,
Dick

beste Piet,

heb zojuist een bericht van de planning voorbij zien komen,
Maandag ochtend om 8.30 uur staat er een monteur van edilkamin bij u op de stoep.
mocht u verder nog vragen hebben hoor ik dit graag.

Met vriendelijke groet,

Ricardo van de Donk

Girretz Eindhoven
dragonder 30A
5554 XZ Valkenswaard
Tel:040-7850612
email:info@girretzeindhoven.nl
[Je moet geregistreerd en ingelogd zijn om deze link te kunnen zien.]

alweer (bijna) een kachelprobleem opgelost.
mede door de prima reacties van alle bovenstaande forumleden.
Kortom; maar goed dat het forum is blijven bestaan !