Dit moet me toch even van het hart. Ik weet ook dat de hoofdinvoerder van Edilkamin hier meeleest, dus hoop dat hij dit ook leest.
Ik ga geen namen noemen van de desbetreffende dealers, maar als iemand daar meer over wil weten, stuur me dan gerust een PB'tje.
In mei 2010 kochten wij bij een erkende dealer een Edilkamin Polaris met speksteen. Daar zijn we enorm tevreden over. Om de kachel in topvorm te houden, laten we naar goede gewoonte jaarlijks een onderhoud doen. De dealer waar we de kachel kochten deed zelf geen onderhoud, maar verwees ons door naar Girretz (via hen). Toen is een man uit Dison (serieus eindje van bij ons de kachel komen onderhouden). Alles is heel correct verlopen. Geen slecht woord over hen. Behalve de prijs, die was wel echt aan de hoge kant. Maar ja, bon. Want er zit toch wel degelijk heel wat verschil op de prijzen. Nu dit jaar willen weer een onderhoud. Komen we te weten dat de dealer het dealerhip niet meer heeft en dat het doorgegeven is aan een andere dealer. Ze zeggen mij ofwel één van hen te contacteren ofwel rechtstreeks contact op te nemen met de invoerder in Dison. Ik wilde het ietsje dichter bij huis zoeken, dus contacteer een erkend Edilkamindealer die dus identiek dezelfde kachels verkopen en onderhouden. Ik vertel hem dat de dealer waar ik gekocht heb ermee gestopt is en dat ik op zoek ben naar een iemand om het jaarlijks onderhoud te doen. Ik krijg daar doodleuk te horen op een nogal boertige wijze en letterlijk dat ze geen onderhoud doen op kachels die niet bij hen zijn aangekocht.Oh waarom niet ? Daarom niet madame... Als ik hen er dan vriendelijk attent op maak dat het wel degelijk op een Edikamin gaat en een onderhoud niet gratis is, ik nergens geen contract heb, mijn toestel buiten garantie is.... afin geen enkele reden waarom men geen standaard jaarlijks onderhoud zou kunnen komen uitvoeren, blaft die mens mij af dat het de verantwoordelijkheid van de dealer is (die ermee opgehouden is) en dat ik mijn plan maar moet trekken. Ik bedoel een onderhoud brengt toch ook geld in het laatje ? En als ik of ooit iemand anders in mijn vrienden- of familiekring een pelletkachel wenst aan te kopen, zal ik de eerste zijn om mensen naar hem door te verwijzen.
Als het is om een kachel te verkopen dan kunnen ze niet vriendelijk genoeg zijn, maar de dienst naverkoop... Sorry maar zo werkt het niet voor mij. Ik vind dit echt geen service. Heeft die man er mss al eens aan gedacht dat hij zo verschillende klanten kan bijwinnen ? Ik dacht toch dat men achter zijn merk moet staan en een goede service zo goed en kwaad als kan handhaven.
Nee, je hebt hem daar gekocht, dus ik wil niks met u te maken hebben. Had je hem maar bij ons moeten kopen... Wat een service zeg en wat een reclame voor de Edilkaminkachels. Wat zeggen mensen op den duur, oh die moet je niet kopen hoor want die naservice trekt op niks. Want ja, jammer voor de vele goede serviceverleners gaan de mensen toch veralgemenen. Ik vind dit eerlijk gezegd nogal laag en jammer.
Ik kan erin komen dat ze geen kachels onderhouden die niet van een merk zijn dat zijn niet verkopen. Maar die man zijn reactie was ronduit vijandig.
En ik merk dat precies vaker.
Om dan nog maar te zwijgen over zij die zeggen dat ze gaan komen en gewoon kun kat sturen.
Gelukkig heb ik nu toch een erkend dealer gevonden die ons onderhoud met alle plezier wil doen. Ongeacht het feit of de kachel nu bij hen gekocht is of niet. Onderhoud is niet gratis hé mevrouw, en de beste reclame is nog steeds mond tot mond teclame. Top mevrouw ! Als ik of iemand in mijn omgeving een nieuwe kachel nodig heeft, ik weet u te vinden !
In die optiek werken wij ook mevrouw !
Blij dat het ook nog anders kan.
Sorry moest me even van het hart.