ventilator valt uit bij Edilkamin Iris

onder garantie normaal niet

nee vorige keer toen ze de motor vervingen hebben ze ook niets aangerekend mvg zorro

Wel raar dat het de importeur is die moet langskomen en niet de verkoper!!!??

pedro schreef:Wel raar dat het de importeur is die moet langskomen en niet de verkoper!!!??

Beste Pedro,

Dat is niet zo abnormaal, nu vallen alle kosten onder de fabrieksgarantie en anders zijn de uurlonen ten laste van de verdeler. Dit wordt bij meerdere merken op deze manier gedaan.
Stel: een technieker heeft 1.5u werk voor de ventilator te vervangen, hierbij komen de verplaatsingskosten en uren nodig voor de verplaatsing. Laat ons stellen 2 x een half uur. Dan kom je op 2.5u aan 40€/uur wat dus 100€ gemaakte onkosten maakt voor de verdeler. Logisch dat hij dan opteert de importeur langs te sturen want die 100€ kan je daarna uiteraard vergeten.

groeten,

Nicky

Mja,kan goed zijn,mar toch vind ik da nie normaal?!De verkoper moet zich dus van niks meer aantrekken,verkopen ,installeren en 2j garantie geven waarvoor hij zelf nie instaat?!Als ik hier een probleem heb,dan stuurt de verkoper één van zijn mannen om het op te lossen,en zo hoort da ook te zijn volgens mij.

ik weet dat onder garantie valt ;het onderdeel + fabriekstijd om dit onderdeel te vervangen = dit krijgt de daeler terugbetaald
verplaatsing is de goedwil van de verkoper en daar wringt het schoentje.
ik heb momenteel een storing aan de kachel ,juist voor de garantie ten einde is,de verkoper wacht momenteel om te komen (waarschijnlijk om de garantie niet te moeten geven)

Fleur,

als je het probleem meldt als de kachel in garantie is,dan kan de installateur dr nie onder uit!!!??

fleur schreef:ik weet dat onder garantie valt ;het onderdeel + fabriekstijd om dit onderdeel te vervangen = dit krijgt de daeler terugbetaald
verplaatsing is de goedwil van de verkoper en daar wringt het schoentje.
ik heb momenteel een storing aan de kachel ,juist voor de garantie ten einde is,de verkoper wacht momenteel om te komen (waarschijnlijk om de garantie niet te moeten geven)

wie is dat ??? gaan we zeker al niet meer langs dan

getekend schrijven zenden
dan heb je een bewijs dat je kachel defect was voor het einde van de garantiedatum contacteer dan de e invoerder en kan je toestel alsnog onder garantie herstelt worden

pedro schreef:Mja,kan goed zijn,mar toch vind ik da nie normaal?!De verkoper moet zich dus van niks meer aantrekken,verkopen ,installeren en 2j garantie geven waarvoor hij zelf nie instaat?!Als ik hier een probleem heb,dan stuurt de verkoper één van zijn mannen om het op te lossen,en zo hoort da ook te zijn volgens mij.

Beste,

Niks van aantrekken zal ik zeker niet zeggen. Het is ook dikwijls zo dat ik terug ga voor de herstellingen te doen maar uiteindelijk kan je het draaien en keren zoals je zelf wil, je snijdt in je eigen vingers. Als ik alle onderdelen hier heb ligt me daar niets aan maar als ik daar ook nog voor moet lopen stuur ik ook de technische dienst van de fabrikant. Feit is en blijft dat dit dan van je verdienste afgaat, en een factuur opsturen naar de importeur hoef je uiteraard niet te doen. Misschien wel eens iets om te bespreken met mijn verdelers.
Er wordt wel verwacht dat iemand van onze firma erbij is tijdens een herstelling. Probleem is dat wij de onderdelen altijd moeten voorschieten ondanks het feit dat het 90% van de tijd garantiegevallen betreft.

Groeten,

Nicky

Philip schreef:getekend schrijven zenden
dan heb je een bewijs dat je kachel defect was voor het einde van de garantiedatum contacteer dan de e invoerder en kan je toestel alsnog onder garantie herstelt worden

fhilip
als ik mij daar moet mee bezighouden ben ik ver van huis ,zij hebben de macht van het geld en de beste advocaten,onderhandelen en geduld is de beste methode.
ik heb reeds eind november de invoerder op de hoogte gesteld ,begin december liep de garantie ten einde.
voorlopig heb ik nog niets gehoord ,hun werkorderboek zal waarschijnlijk vol staan ,maar ik vraag mij dan ook af wat dit zal betekenen als ik eens een serieus defekt zal hebben .
voorlopig ga ik nog geen stenen werpen en ik heb veel geduld,het euvel aan de kachel is de verbinding tussen afstandsbediening en de kachel die het soms laat afweten.volgens de mekenieker ligt de oorzaak bij de kachel.
ik hou jullie verder op de hoogte


maar we dwalen terug af.....on-topic