Index
Registreren
Inloggen
Ik heb een Edelkamin Marea met nu toch al de nodige problemen. De kachel is anderhalf jaar oud, dus nog in garantie.
Vorige maand wilde plots de wormschroef geen pellets meer opdraaien. Gezien garantie, ik gebeld naar de leverancier. Twee weken moeten wachten tot ze kwamen en het verdict bleek dat de motor die de wormschroef doet draaien er domweg afgevallen is (?????). Goed, deze werd terug vastgezet door de technieker. Twee weken later, terug hetzelfde probleem. Ik weer gebeld en deze keer ging de zaakvoerder zelf komen. Toen die hier binnen kwam zag ik al dadelijk dat het snel moest gaan. Mijnheer was nogal gehaast, moest constant bellen naar zijn technieker en na veel gepruts zei hij "voila, dat staat er weer op, nog een goeiendag" Voor ik ook maar iets kon vragen was hij weer verdwenen. De kachel had hij niet gecontroleerd op goede werking. Ik steek dus na het vertrek de kachel aan en ik hoor onmiddellijk de wormschroef blokkeren. Ik bel terug en het antwoord was dat de invoerder ging moeten langskomen (girretz pierre). Een weekje later waren die hier. Die technieker zegt tegen mij dat er niets mis is met de kachel maar dat het de schuld is van de pellets. Ik, hoogstverbaasd maar toch garantienummer en zo doorgegeven. Krijg ik twee weken later een factuur van 242 euro. Op mijn vraag waarom ik moet betalen terwijl er nog garantie is zeggen zij dat het geen garantie betreft gezien het aan de pellets ligt. Ik ben daar niet mee akkoord en na twee weken over en weer mailen en discussiëren met de leverancier en de invoerder besluit ik om de factuur te betalen maar nooit van mijn leven nog een voet binnen te zetten bij de leverancier en bij edelkamin.
Net voor ik op de verzendknop wil drukken om mijn factuur te betalen begint mijn kachel een angstaanjagend metalig lawaai te maken, zo luid dat ik de kachel dien uit te zetten.
Ik bel onmiddellijk naar de invoerder en die beweert wederom dat het aan de pellets ligt.
Ik sta dus klaar om uit mijn vel te springen en besluit zelf eens een kijkje in de kachel te nemen. Ik haal het deksel en de zijwanden er af en stel vast dat de kachel binnen in de behuizing vol met pellets ligt. Er liggen ook pellets in de schoepen die de warme lucht blazen. Wanneer deze draaien produceren de pellets een rinkelend geluid. Ik stel vast dat er een veel te grote speling is tussen de motor die de wormschroef aandrijft en de wormschroef zelf. Er zit een gat van een halve centimeter waardoor er pellets uitvallen aan de binnenkant van de kachel en in de schoepen vallen.
Ik bel razend naar de invoerder, neem foto's van de binnenkant en mail deze door.
Morgen verwacht ik antwoord. Ondertussen ben ik niet bij de pakken blijven zitten en heb zelf de motor vastgedraaid tegen de wormschroef, de kachel volledig schoongemaakt en alle pellets van aan de binnenkant verwijderd en de kachel werkt weer perfect. Ik ben nu echt wel benieuwd naar hun antwoord maar ben in ieder geval niet zinnens om hun factuur te betalen.
Wat een amateurisme zeg.
Vorige maand wilde plots de wormschroef geen pellets meer opdraaien. Gezien garantie, ik gebeld naar de leverancier. Twee weken moeten wachten tot ze kwamen en het verdict bleek dat de motor die de wormschroef doet draaien er domweg afgevallen is (?????). Goed, deze werd terug vastgezet door de technieker. Twee weken later, terug hetzelfde probleem. Ik weer gebeld en deze keer ging de zaakvoerder zelf komen. Toen die hier binnen kwam zag ik al dadelijk dat het snel moest gaan. Mijnheer was nogal gehaast, moest constant bellen naar zijn technieker en na veel gepruts zei hij "voila, dat staat er weer op, nog een goeiendag" Voor ik ook maar iets kon vragen was hij weer verdwenen. De kachel had hij niet gecontroleerd op goede werking. Ik steek dus na het vertrek de kachel aan en ik hoor onmiddellijk de wormschroef blokkeren. Ik bel terug en het antwoord was dat de invoerder ging moeten langskomen (girretz pierre). Een weekje later waren die hier. Die technieker zegt tegen mij dat er niets mis is met de kachel maar dat het de schuld is van de pellets. Ik, hoogstverbaasd maar toch garantienummer en zo doorgegeven. Krijg ik twee weken later een factuur van 242 euro. Op mijn vraag waarom ik moet betalen terwijl er nog garantie is zeggen zij dat het geen garantie betreft gezien het aan de pellets ligt. Ik ben daar niet mee akkoord en na twee weken over en weer mailen en discussiëren met de leverancier en de invoerder besluit ik om de factuur te betalen maar nooit van mijn leven nog een voet binnen te zetten bij de leverancier en bij edelkamin.
Net voor ik op de verzendknop wil drukken om mijn factuur te betalen begint mijn kachel een angstaanjagend metalig lawaai te maken, zo luid dat ik de kachel dien uit te zetten.
Ik bel onmiddellijk naar de invoerder en die beweert wederom dat het aan de pellets ligt.
Ik sta dus klaar om uit mijn vel te springen en besluit zelf eens een kijkje in de kachel te nemen. Ik haal het deksel en de zijwanden er af en stel vast dat de kachel binnen in de behuizing vol met pellets ligt. Er liggen ook pellets in de schoepen die de warme lucht blazen. Wanneer deze draaien produceren de pellets een rinkelend geluid. Ik stel vast dat er een veel te grote speling is tussen de motor die de wormschroef aandrijft en de wormschroef zelf. Er zit een gat van een halve centimeter waardoor er pellets uitvallen aan de binnenkant van de kachel en in de schoepen vallen.
Ik bel razend naar de invoerder, neem foto's van de binnenkant en mail deze door.
Morgen verwacht ik antwoord. Ondertussen ben ik niet bij de pakken blijven zitten en heb zelf de motor vastgedraaid tegen de wormschroef, de kachel volledig schoongemaakt en alle pellets van aan de binnenkant verwijderd en de kachel werkt weer perfect. Ik ben nu echt wel benieuwd naar hun antwoord maar ben in ieder geval niet zinnens om hun factuur te betalen.
Wat een amateurisme zeg.
