Herstellingen onder garantie.

Beste,

Dit is een topic dat al dikwijls aan bod is geweest. Hierbij heb ik nu eens zelf het heft in handen genomen en ben ik gaan navragen hoe de wetgeving hieromtrent is. De wetgeving is zeer duidelijk. Vooreerst komen enkel de onderdelen in aanmerking voor garantiegevallen. Werkuren kunnen door de installateur steeds in rekening worden gebracht. De meeste installateurs doen dit niet om hun klanten verder te helpen. Verder is het zo: De onderdelen zijn steeds voor kosten van de fabrikant, wat de uurlonen betreft en de uiteindelijke garantie op de toestellen dient deze steeds door de invoerder van het merk op zich genomen te worden. Het is dus de invoerder die de kosten voor herstelling dient op zich te nemen of zelfs de herstelling dient uit te voeren gedurende de garantieperiode. Zij kunnen op hun beurt deze kosten weer verhalen op de fabrikant.

Nicky: waar staat dit? Dit lijkt me vreemd want volgens mij kent de wet het begrip 'importeur' niet. Ook is de importeur geen partij in de koopovereenkomst tussen verkoper en klant. De klant heeft dus bij een gewone koop geen enkele bemoeienis met de importeur en kan dus ook geen rechten op hem/haar doen gelden. Dat zou ook leiden tot continu van het kastje naar de muur sturen.

Eigenlijk is het heel simpel: Stel je koopt als consument iets van een verkoper. Als van het product iets sneller kapot gaat dan je eigenlijk mag verwachten van een dergelijk product, dan mag je van de verkoper eisen dat dit verholpen wordt. De verkoper kan dit zelf eventueel verhalen op fabrikant of importeur - daar heb je als consument echter niks mee te maken. Je hebt alleen met de verkoper te maken en die moet het voor je oplossen.
Zorgt het oplossen ervoor dat je een bepaald voordeel hebt (b.v. langere levensduur) dan mag de verkoper/garantieverlener dit voordeel doorberekenen.

Jean,
Welk artikel het juist betreft moet ik je helaas voorlopig schuldig blijven. Uiteraard is het zo dat een klant altijd eerst bij ons als verkoper terecht moet voor er sprake kan zijn van garantie en dat dit niet rechtstreeks met de invoerder kan. Maar wij als verkopers/installateur hebben wel degelijk ook rechten wat dat betreft en werkuren kunnen dus steeds in rekening worden gebracht aan de klant.

@nicky

Volgens mij is het zo...

Als je een product koopt bij een verkoper dan leg je de garantie claim neer bij de verkoper die vervolgens dit weer neerlegt bij de importeur en de importeur weer neerlegt bij de fabrikant.


Gr.
Remco

.....en zo gaan we van het kastje naar de muur

@Annejanne

Dat bedoel ik... ;-) de volgorde lijkt mij duidelijk:

Eindgebruiker -> verkoper -> importeur -> fabrikant.

Gr.
Remco

je moet gewoon de lijn afgaan. Iedereen heeft zijn aansprakelijkheid tov de koper . Dus importeur tov verkoper en verkoper tov koper. Maar de verhaalmogelijkheden zijn soms juridisch moeilijker

@Remco: Zo moet de keten inderdaad lopen.

Volgens mijn advocaat (die onze levervoorwaarden en contracten met fabrikanten wel eens doorneemt) zijn er wettelijk gezien slechts twee soorten verkopers:

1) Verkopers die aan andere verkopers of eindgebruikers leveren. Hun plichten volgen uit de individuele leverovereenkomsten en - indien geleverd aan een privé-eindgebruiker - de specifieke wetgeving omtrent consumentenbescherming t.a.v. minimale garantie.

2) Producenten of importeurs die een product als eerste in de verkoopketen op de Europese markt brengen. Deze zijn - naast de plichten die de bovenstaande verkopers ook hebben - verantwoordelijk voor het technisch voldoen aan de CE eisen van het product.

@Annejanne: ik denk dat Remco net bedoelt dat je niet meer van het kastje naar de muur hoeft. Consument moet zijn garantie verhalen alleen bij verkoper en nergens anders. De verkoper heeft weer alleen te maken met zijn importeur. En deze importeur moet zijn garantie weer zien te verhalen bij de fabrikant. Zo krijg je duidelijkheid omdat je je alleen hoeft te wenden tot de naam die op de factuur staat die je kreeg bij levering.

en zo hebben we weer werk voor de advocaten. 4X in plaats van 1x rechtstreeks. JOBCREATIE :p


maar zo is het wel

een verkoper van een pelletkachel heeft het geluk aan hun zijde dat onze pelletkachels maar 6 maand per jaar in werking zijn en zij er dus met 1 volledig jaar garantie vanaf zijn ..

@fleur

Haha helemaal gelijk...

Gr.
Remco

fleur, misschien komt er wel ooit een fabrikant die een garantie geeft x aantal branduren

@ erwin

of een onderhoud-leasing systeem .....met een goede technieker.

Nicky,

als je het Burgerlijk wetboek raadpleegt(ik denk art.1649quater of quinquies?) dan meende ik toch gelezen te hebben dat je als consument recht hebt op 2j totale garantie en dat dit onderdelen en werkuren omvatte!?

grtz

Volgens mij heeft VDB helemaal gelijk, dit is wat ik heb tegengekomen met mijn nieuwe Edilkamin, voor de defecte printplaat was hij verplicht om de importeur erbij te halen tijdens de garantieperiode, en dit kon ik ook afleiden uit de telefoongesprekken met de importeur toen ik hem niet met rust liet.

misschien een vraagje voor de installateurs hier op het forum .

als wij geen gehoor krijgen met klachten bij jullie; lijkt het mij toch logisch in tweede instantie aan te kloppen bij de invoerder of heb ik het mis ???
welke procedure moeten wij eigenlijk volgen ? voor wij dergelijke stappen zetten met welke zaken zijn wij geloofwaardig (email verkeer )(aangetekend schrijven)???

@Fleur: als je verkoper het niet voor je oplost kun je natuurlijk altijd eens aankloppen bij de importeur/hoofddealer/groothandel met het verzoek om een oplossing. Een goede importeur die er zeker van is dat de kachel ook door hem aan jouw verkoper geleverd is zal daar waarschijnlijk niet moeilijk over doen. Dit is echter geen plicht (tenzij de fabrikant/importeur een fabrieksgarantie aanbied die verder gaat dan de wettelijke verkopersgarantie).

@ jean

dank voor uw uitleg
wat ik mij ook afvraag is aan welke vereisten een verkoper/installateur moet voldoen om een bepaald merk van kachel te verkopen ?

Één of meerdere van de volgende criteria zullen meewegen in de keuze om een verdeler aan te stellen:
- voldoende verkooppotentieel/minimale jaarafname
- goede verkooplocatie passend in regio-indeling
- passende uitstraling
- voldoende vakkennis en serviceniveau

Sommige merken/importeurs stellen wat hogere eisen dan andere.

jean

de meeste problemen beginnen als een verkoper zijn mekaniekers ziet vertrekken en zelf de techniek niet meester is.
ik zit ik ook in deze situatie (zoals zo velen hier te lezen)

Dat is vreemd: het installeren, afstellen en onderhouden van één merk pelletkachels kun je binnen een week leren. Daarvoer hoef je echt geen technische opleiding gevolgd te hebben. Het is schandalig dat de eigenaar van de winkel dat zelf niet kan.

ja jean ,dit zijn van die echte verkopers met 2 linkse handen maar die met grote kortingen staan te zwaaien bij het opmaken van een offerte.
op het moment van mijn aankoop was er een zeeer bekwame technieker in dienst en heb ik maar achteraf geweten dat het al de zoveelste was die daar de reveu passeerde.
ik kan echter wel mijn plan trekken maar heb toch soms medelijden met de andere klanten hier in de regio.

hallo,

Via onderstaande link kom je op een site waar de Europese regelgeving (2005) ivm garantie staat beschreven.

@ Vandebosch: let vooral goed op de woorden verkoper en gratis, de paraplu, waaronder U zich hoopt te verschuilen, kan nu wel weer dicht!

@ allemaal:

In geval van een gebrek, stuur bij onwil van de installateur dadelijk een aangetekend schrijven. De datum van dit schrijven telt immers als referentiedatum, bij een mogelijke rechtszaak.

Let ook: bij een defect in de eerste 6 maanden, wordt er automatisch van uitgegaan, dat het gebrek er reeds was vanaf het begin.

Grts Howie

[Je moet geregistreerd en ingelogd zijn om deze link te kunnen zien.]

Allé vooruit. We hebben allemaal ons meug mogen zeggen. Er zijn meerdere websites waar alles staat over garantie. En minstens evenveel websites waar staat hoe ge eronderuit kunt geraken.
Nog iemand iets te zeggen? Stuur me dan maar een pm.

Uthrex (deze topic mag nu op slot)