Garantie/onderhoud/invoerders/onderdelen.

Na het lezen van diverse topics welke de laatste tijd in diverse rubrieken staan bekruipt mij steeds meer het gevoel dat het een aardige bende is in pelletkachelland.
Het begint steeds meer op een product te lijken dat in de kinderschoenen staat en er nooit meer uit komt.
Mensen kopen een kachel en dan begint de shit:

Verkeerde plaatsing, Kachel te klein of te groot, rookkanaal wat niet deugd
Slechte of geen service.
Voor onderhoud wanneer je dit zelf niet kan dat je vast zit aan een verkoper.( als ik een normale centrale verwarming heb kan ik ieder bedrijf laten komen!)
Garantieproblemen volop, gewoon de consument de schuld geven. (Je zal wel verkeerde pellets gebruikt hebben)
Onkundige onderhoudsmonteurs die niet weten wat er aan de hand is.
Invoerders en dealers die gewoon verdwijnen en waarvan de fabrikant vervolgens de consument laat barsten.
Moeilijk tot niet aan onderdelen te komen voor je kachel.

En zo kunnen we nog wel een poosje doorgaan. Het blijft een beetje een hobby-product  waar je voor toch vaak een hoop geld eigenlijk niet teveel van mag verwachten lijkt het wel.
Het barst van de verkopers die een graantje mee willen pikken en dan is het over.

als ik ooit een nieuwe kachel wil kopen ga ik het anders doen.
ik laat de verkoper naar hier komen om zijn uitleg te doen en een offerte te maken.
enkele dagen later bel ik hem op en doe me voor als iemand met een tweedehands kachel van hetzelfde merk.
met de vraag voor een onderhoud, een nieuwe deurkoord en gloeikaars.
als hij mij wandelen stuurt zeg ik dat hij zijn offerte nr xxx in zijn gat mag steken.

In elke nichemarkt heb je cowboys die het ook wel even willen proberen, het is aan de koper om deze te onderscheiden van de serieuze aanbieders. En deze zijn er zeker in de pelletkachelmarkt, op dit forum staan ook genoeg positieve ervaringen met verkopers.
Er rust ook een verantwoordelijkheid bij de kopers zelf om zich goed te informeren en niet in zee te gaan met bedrijven of merken die hun sporen nog niet verdiend hebben.

wie zich zoals in vele gevallen laat leiden door de goedkoopste prijs komt vroeg of laat bedrogen uit.
bij verkopers die staan te zwaaien met veel gratis en reuze kortingen kun je beter wegblijven.
service kost geld!

Service kost geld, alleen is in veel gevallen die service ver te zoeken. Jean, het is ook makkelijk de verantwoordelijkheid bij de koper leggen! Veel vooral oudere mensen zijn niet handig met de computer en met het oerwoud dat internet heet. Zijn moeten dus op de verkoper en zijn mooie praatjes afgaan! De verkoper moet zijn verantwoording nemen!
Het bewijs is wel dit forum wat vol staat met ellende, neem bijvoorbeeld alleen maar het plaatsen van een rookgas afvoer.
Het woord service komt in 90% van de gevallen en dan heb ik het niet alleen over kachels maar in het algemeen alleen nog voor als een woordje op papier en verder niet. Verkopers schuiven als het even kan direct de schuld in de schoenen van de consument.

het strafste van al is dat verkopers die er niks van bakken wel tijd hebben om het forum te lezen.
als er dan een negatief bericht staat waar ze te herkenbaar overkomen wordt het helemaal mooi.
ipv de door hun veroorzaakte ellende op te lossen gaan de meesten achter de schermen dreigen.
maar ze vergeten dat ze zich daarmee helemaal laten kennen, ge kunt u wel voorstellen zeker wat die inzitten met de klanten.

PePe schreef:Service kost geld, alleen is in veel gevallen die service ver te zoeken. Jean, het is ook makkelijk de verantwoordelijkheid bij de koper leggen! Veel vooral oudere mensen zijn niet handig met de computer en met het oerwoud dat internet heet. Zijn moeten dus op de verkoper en zijn mooie praatjes afgaan! De verkoper moet zijn verantwoording nemen!

Je baseert je algemene stelling op berichten op een forum dat veel mensen (jong én oud) bij problemen opeens wel weten te vinden. De meeste mensen (zeker de niet zo internet-ervarenen) komen nooit op een forum om een positieve ervaring te melden.

Je moet natuurlijk niemand alleen op zijn mooie praatjes vertrouwen. Waarom denk je dat er hier bijna alleen West-Europese cv-installaties verkocht worden? Niemand koopt zijn CV-installatie bij een onbekende handelaar die Servische of Chinese CV-ketels verkoopt, of eigenlijk gespecialiseerd is in tegels of electrische scooters. Waarom zou je dat dan wel doen bij pelletkachels?

In de echte pionierstijd van de pelletkachels kon je soms niet anders dan een gok nemen (bijna niemand had een pelletkachel dus je kon ook geen raad vragen aan vrienden/familie), maar zeker de laatste jaren is toch wel al een beetje uitgekristalliseerd wie serieus met zijn pelletkachelverkopersvak bezig is en wie niet. Maar deze worden nu over een kam geschoren met de cowboys en de bedrijven die door megalomanie failliet gaan (b.v. de Edilkamin importeur).

het strafste van al is dat verkopers die er niks van bakken wel tijd hebben om het forum te lezen.

Erwin: ook de importeurs/verkopers die het goed menen hebben tijd om dit forum te lezen. Ik zie het graag als afleiding tijdens de saaie administratieve taken die dit vak ook meebrengt.

je weet dat ik het zo niet bedoelde, maar ik ga het anders zeggen:
de importeurs en verkopers die het goed menen doen iets met wat ze lezen.

Maar deze worden nu over een kam geschoren met de cowboys en de bedrijven die door megalomanie failliet gaan (b.v. de Edilkamin importeur).

wie (zoals ik) het woordje megalomanie nog niet kende, de vertaling staat hier.

"Je baseert je algemene stelling op berichten op een forum dat veel mensen (jong én oud) bij problemen opeens wel weten te vinden. De meeste mensen (zeker de niet zo internet-ervarenen) komen nooit op een forum om een positieve ervaring te melden."

Dus ook de negatieve ervaringen lees je hier dan niet. Je leest op een forum denk ik geen 30% van wat er gaande is.Krijg wel de indruk dat je als verkoper/installateur wel behoorlijk aangevallen voelt door dit topic wat volgens mij niet nodig is.De goede moeten onder de kwade lijden met dit soort dingen.Helaas bewijst de praktijk anders dan positieve ervaringen alleen. Het barst nog steeds van allerlei ellende na een aantal jaren dat er inmiddels pelletkachels en ook (rotzooi )pellets verkocht worden. Dit is op allerlei manieren zoals al aangegeven en je op een zogenaamd kwalitietsmerk blindstaren is ook geen garantie zoals gebleken met Edilkamin. Het lijkt in pelletkachelland steeds nog zo'n zooitje dat bezint eer ge begint geen overbodige waarschuwing is.Ook bij  verkopers van de zogenaamde grote merken. Mensen die weken op een onderdeeltje moeten wachten bijv. Het zal je hoofdverwarming maar wezen zoals bij ons in huis en het vriest lekker buiten.

Pepe: ik voel me niet persoonlijk aangevallen. Ik probeer echter een beetje tegenwicht te bieden aan generaliserende stellingen die vooral gebaseerd zijn op incomplete informatie en niet-representatieve steekproeven. Ook probeer ik enige nuance aan te brengen in de vrij stevige uitspraken die gedaan worden ("bende in pelletkachelland", "het barst van ellende").

Ik wil zeker niet jouw problemen (of die van anderen) bagatelliseren maar als ik naar mijn klantenkring kijk of die van andere bevriende verkopers dan zie je op dit forum nog niet 1% terug van alle klanten. Die zijn waarschijnlijk tevreden en problemen (die altijd wel eens kunnen voorkopen) worden gewoon adequaat opgelost zoals dat in elke professionele bedrijfstak gebeurt.

Hopelijk sta je me toe om deze nuances te maken zonder aannames te maken over of ik me al dan niet persoonlijk aangevallen voel. Laten we persoonlijke gevoelens en ongefundeerde assumpties daarover gewoon buiten deze discussies houden.

laat het ons gemoedelijk houden tov. mekaar voor de ellende die veroorzaakt wordt door anderen.
als ze het lezen hebben ze er toch maar alleen veel plezier in.

als ik ooit met de lotto win steek ik mijn huis vol met onderdelen van alle merken.
ik koop me een kamionette en doe niets anders dan onderdelen leveren op bestelling.
als ik 10% winst neem op de inkoopprijs en gratis 7/7 lever ga ik mijn eenmanszaak nog moeten uitbreiden.

Erwin: met 10% marge op de inkoopsprijs krijg je je buske niet betaald, laats staan je uren. Als ik jou was zou ik dat Lottogeld aan mooiere dingen besteden

10% winst is voor partikulieren. voor 7/7 levering van onderdelen aan verkopers/importeurs is het 20%.
en voor edilkamin 30%, dat is misschien duurder dan bestellen in italië maar minstens 2 weken eerder geleverd.

Overal zitten gangsters......Laten we even voor één keer de lijn doortrekken naar de autowereld ter vergelijking.

Ik rij met laagprofielbanden op mijn veloster en raak enkele maanden geleden een borduur .
Bij de officiele hyundai dealer  kost een nieuwe velg 750€ plaatsing en btw in....MAAR hij kan het ook herstellen  kostprijs alles in bijna 400€ . Dankzij Erwin die mij het adres van een gewone garagist die tevreden is met normale winst  uit mijn streek kost mijn dat 50€ ook alles in en als nieuw teruggekregen. Idem dito prijsverschil voor het groot onderhoud  !!!

Wie is hier de gangster ?.....en nu maar het moest eens van mijn lever !

Ook ik ben op het forum gekomen na problemen.

Meerdere zaken gaan bekijken, twijfels...
Uiteindelijk een kachel gekocht bij een bekende en al 25 jaar bestaande kachelpunt. Houtkachels,kolenkachels etc.

Perfecte uitleg, productkennis, zelfs op de op voorhand ingestudeerde veel voorkomende problemen kon hij een passend antwoord geven... dus daar gekocht en bij installatie toch problemen.

Een andere installateur aangesproken om een gsm module aan te kopen en een onderhoud te doen. Tig tal keren gebeld,gemaild, was niet geinteresseerd om te verkopen, noch om onderhoud te doen.
Dus reageerde hij gewoon niet. Maar wel goede raad geven terwijl de klachten onbehandeld bleven en opstapelden.

Daarna 2 verschillende prachtkerels over de vloer gehad voor een onderhoud en de eerste maal kachel erbij nog eens volledig geherprogrammeerd.

Kenners van het vak en ook niet te bedeesd om tips en oplossingen in topics op dit forum te voorzien.

Ook al wordt je correct geinformeerd, Of bij een grote firma (ek) het kan nog mis gaan...
(Denk aan de VW rijders)

De markt was boomend en dat trekt de cowboys aan, bij zonnepanelen, spouwmuurisolatie nu ook... opportunisten zitten overal.

Maar vergeet niet, als je verkoper je in de steek laat ga je op zoek naar een oplossing en veel mensen komen hier terecht.

Anderzijds, hand in eigen boezem, hoe vaak heb je op een forum of site belangeloos een positieve ervaring gepost.
Als ik elke plek, dienst of service waar ik kom met een vlekkeloze afloop positief moet gaan neerpennen heb ik een gelukkig! een bijberoep.

Dat gebeurd dus niet en blijven de slechte ervaringen over en dat is nu eenmaal voor het gros van de mensen zo

Wilde dit topic eigelijk laten rusten maar volg al een kleine week het topic over een kapotte gloeikaars met een ClAM van jo deceuster.  Mijn verhaaltje van boven gaat dus gewoon nog steeds op.

"k ben nog steeds niet geholpen :-( Gelukkig brandt de kachel wel met een aanmaakblokje, maar ideaal is het niet... Roksan heb ik reeds gecontacteerd, maar die werkt niet meer met Clam en ziet het dus niet zitten om langs te komen. Een antwoord dat ik al vaak heb gekregen deze week..."

Ja, een antwoord dat hij al veel gekregen heeft deze week. Als je een kachel gekocht hebt kan je na die tijd bij de meeste (niet bij allemaal schijnbaar) gewoon barsten . Het is dus wel degelijk (helaas)een zooitje in pelletkachelland!

om het zo zwart / wit voor te stellen vind ik erover.
hoeveel actieve leden komen hier nog hun mening posten ??om daaruit een conclussie te trekken ??
om dan alle daelers van over gans belgie en nederland over een kam te scheren....nee nee
dit kleine fenomeen bestaat al sedert de mensheid is onstaan en zal nooit verdwijnen .....

half italië ligt al plat door het corona virus.
hopelijk vallen de importeurs en dealers van italiaanse merken binnenkort niet zonder kachels en onderdelen...

[Je moet geregistreerd en ingelogd zijn om deze link te kunnen zien.]