erwin
makkelijk gezegd,doe jij al jou meldingen schriftelijk,volgens mij is dit terug zorgen voor een goede relatie verkoper/koper

Fleur, als die krekel al haast twee jaar voor ergernis zorgt dan zou je al voor minder pen en papier ter hand nemen.

de kachel wordt voor de nacht op 20 graden gezet deze gaat dan uit en tegen de morgen staat deze terug te branden.
ps moet dat aan getekend of gelden e mails ook als bewijs ?

Dit is het zelfde geluid als mijn revo had , ligt zoals reeds eerder geschreven had aan de ruwheid vande pellet want , gebruik pellets met een gladde want en de rust keert weer ,ik stook nu pellets van bioflam en ik heb geen last van het gekraak , met badger onmiddelijk een hoop muziek

ben revo
kan toch niet ,ik stook al 3 jaar niet anders of badger in 2 kachels zonder maar het minste geluid.de oorzaak moet toch ergens anders te zoeken zijn......misschien is er teveel plaats tussen worm en wormhuis dat er zo soms eens pellets tussen schuren....wie zal het zeggen

Ik kan alleen maar voor mijn kachel spreken , als ikpellets stook met ruwe wand heb ik muziek en het is hetzelfde als de geluidopname

ik kan maar een ding niet verstaan en dit is dat ik hier nog nooit van iemand heb gehoord dat een kachel werd meegenomen en een reserve kachel werd geplaatst
moest ik installateur zijn neem ik deze kachel onmiddelijk mee naar mijn atelier en zoek ik dag en nacht achter de oorzaak van dit euvel ,vind ik het zelf niet mag er de invoerder of fabriekstechnieker zijn gedacht van zeggen maar zou ik zeker geen van mijn klanten met dergelijke ongemakken laten zitten

ik snap niet dat die verkopers nie meer moeite doen
het is toch een uitdaging van dit probleem op te lossen

zit er bij het merk rika een program in dat je de vijzel constant kan laten draaien
of wel als het een motor is op 220, rechtstreeks aan sluiten en laten draaien tot ge het vind
ik ken van rika niks, maar de meeste kachels werken volgens het zelfde principe

groeten jc

dat is een mogelijkheid jc, worm konstant draaien en met de stethoscoop erop om fleur zijn woorden te gebruiken,
maar dat is werk voor de verkoper om dat op te sporen, zeker onder garantie daarvoor is hij al betaald...

@marc: aveve was niet goed, nu badger ook niet meer, welke zijn dan wel goed?

een oplossing eisen en best aangetekend, die uitleg over ruwe en gladde pellets is een hele grote paraplu om de echte oorzaak weg te schuiven...

het was deze morgen weer prijs,
ik ga maandag eens telefonisch contact opnemen als ik nog steeds niets van stroomop heb vernomen.
ik denk wel dat ze gaan terug bellen, ( ik hoop )
en zoals reeds eerder gezegd geen aveve geen badger? ( misschien is proberen met zagemeel alleen )
volgens mij draait die worm altijd
en het moet de worm of aandrijving zijn wan tijdens de grote clean om de 8h draait de worm niet en hebben we er ook geen last van.

Behoorlijk veel geluid inderdaad.
lijkt wel filmmuziek bij een thriller.
Oorzaak lijkt mij inderdaad op wrijving (metaal) tgv te groot of te smal (beschadigd?) wormbuis en worm.

als je bericht 58 leest en bericht 79 weet je onmiddelijk dat het probleem bij rika (fabriek )al gekend is ,maar een dusdanig probleem waarschijnlijk dat ze zich aan grote garantie kosten mogen verwachten.

@ ben revo,
ik zal eens contact opnemen met badger, en eens horen of ze deze willen komen ruilen voor andere.
het moet niet al te gek worden he.
wel raar dat ik geen respons krijg van stroomop ?
of iedereen is op vakantie in de bergen, dat kan natuurlijk ook
( maar iedere nieuwe dag, geeft weer nieuwe hoop )

@ Marc wel een erg storend geluid inderdaad, contact opnemen met badger? Waarom, het probleem ligt niet bij Badger maar bij de Rika. Badger niet goed, Aveve niet goed, dat lijkt mij een beetje paraplu-politiek om de verantwoordelijkheid van zich af te schuiven.

Als Stroomop niet of nauwelijks reageert op je telefoontjes, best is dan wel een aangetekend schrijven te versturen, dit is het enige bewijs dat de storing gemeld werd. Emails kunnen "niet ontvangen" zijn, je kent dat wel, of ze moeten er duidelijk op antwoorden, niet telefonisch maar wel degelijk schriftelijk.

Als de vervaldatum van je garantie nadert, zou ik niet langer wachten, zoals Fleur zegt zou het wel eens kunnen dat het probleem gekend is bij Rika en weten ze wat het zal kosten....
mvg
Stef

Marc, het geluid lijkt toch echt van de worm te komen! Wat je nu moet doen:

- Je installateur schriftelijk en aangetekend in gebreke stellen.
- Copy van de ingebrekestelling opsturen (ook aangetekend)aan invoerder Stroomop!

Ook bijvoegen wanneer de miserie werkelijk begon en een lijstje bijvoegen van al je doorgegeven klachten (telefonisch, schriftelijk en mails). Doe dit voor de garantie voorbij is!!!!
Toch raar dat Stroomop je 2 jaar laat sukkelen, een bedrijf met nochtans een uitstekende reputatie??? Wat is daar aan de hand!?

Groeten,
ss

de installateur van deze kachel komt volgende week kijken,
ik hoop dat het geen problemen geeft met de verdeler, want volgens mij mocht enkel de verdeler ( stroomop ) herstellingen uitvoeren tijdens de garantie periode.

@ marc wat is de juiste datum dat de garantie vervalt? Laat je niet in de luren leggen met beloftes van "we zullen komen kijken" maar ondertussen vervalt de garantie! Ik hoop dat ik ongelijk heb, want ik denk toch ook dat Stroomop een degelijke firma is, maar zoals het spreekwoord zegt, voorkomen is beter dan genezen.
mvg
Stef

vervaldag 1 april 2013 dacht ik 2j garantie?, en neen dit is geen april grap

Dan heb je nog 3 maand, ik hoop dat het ondertussen is opgelost.
mvg
Stef

vraag die formulieren ingebrekestelling kan ik deze ergens standaard van het net halen ?
of doe ik dat het best via een advocaat ?
dit is eigenlijk de eerste maal in mijn leven dat ik dit doe,

Even Googelen op internet met de woorden "modelbrief ingebrekestelling" en je vindt voorbeelbrieven.

thx
ik had weer een heel lange titel in getypt op google en kwam ergens anders uit

Dat klinkt inderdaad niet normaal en vreselijk storend. Soms heb ik ook wel eens een piepertje-krassertje - huilertje omdat er een pellet moeilijk door het wormhuis geraakt, maar nooit in die mate. En dat gebeurt dan maximaal 3 keer per dag voor zo'n seconde of 5, zeker niet meer en het klinkt zeker niet zo ongezond als die opname.
Ik gok dat er een fout zit in de wanden van het wormhuis waardoor de pellets te veel schuren langs de wand. Het klinkt alsof een metalen plaat opgespannen wordt en er dan iets tussen de worm en die plaat moet passeren, maar juist daar waar er een naad in de plaat zit.
Als het wormhuis uit 2 stukken bestaat, zou ik denken dat het ondersteboven gemonteerd werd waardoor de naad niet glad is (zoals een afvoerbuis die achterste-voor gelegd werd waardoor de koppelingen niet glad zijn.

Dat Stroomop een spelletje zou spelen om onder de garantie uit te komen, kan ik niet geloven.
Ik heb de ervaring dat ze altijd verder gaan dan wettelijk moet (mijn kachel is bijna 3 jaar en ik kan niet klagen over de service).
Dat je soms lang moet wachten, dat klopt. Maar uiteindelijk lossen ze het op. Misschien hebben ze tussendoor nog andere dingen te doen ...

Hopelijk lossen ze dit wel snel op, want zo'n lawaai is overtuigend genoeg om de kachel buiten te gooien.

Veel succes,
Werner.

ik heb ook niet gezegd ( denk ik ) dat ze onder de garantie proberen uit te komen,
en ze zijn reeds 2 maal langs geweest ( verleden jaar ), hebben het geluid zelf kunnen horen .
maar de garantie termijn is bijna verlopen en ik heb na april geen poot meer om op te staan.
ik zie dat niet zitten om een ingebrekestelling op te sturen .
maar als dit binnen 4 maanden na ( herstelling ) terug voor doet, dan hang ik wel
en die kachel kost meer dan 4000 euro , een fritketel kun je buiten gooien maar dit ?
ik hoop zeker op een goede afloop.

Marc, jij hebt bepaalde zaken inderdaad niet gezegd, maar ze worden hier en daar in andere posts wel gesuggereerd ...
Ik zou in uw plaats ook een aangetekende brief sturen zodat ik iets in handen heb, kwestie van safe spelen.
Maar ook zonder die brief denk ik dat Stroomop het probleem wel zal aanpakken, zelfs als het buiten de garantie is.

Good luck,
W.